Gyakran Ismételt Kérdések

Gyakran Ismételt Kérdések

1) Rendelés folyamata

Hogyan adhatok le rendelést a mimikoshop.hu oldalán?

A rendelés leadása egyszerű, néhány lépésben elvégezhető:

1. Böngéssz a termékek között

·         Látogass el a mimikoshop.hu oldalra.

·         A Termékek menüpontban választhatod ki a kívánt terméket.

 Tipp: használhatod a keresőt vagy a szűrőket is, hogy gyorsabban megtaláld, amit keresel.

2. Tedd a kosárba a terméket

·         A kiválasztott terméknél kattints a „Kosárba” gombra.
 Ekkor a jobb felső sarokban megjelenik a kosár ikon, ahol bármikor ellenőrizheted a tartalmát.

3. Ellenőrizd a kosarat

·         Kattints a kosár ikonra, és nézd át a tételeket, mennyiségeket.

·         Itt még módosíthatod vagy törölheted a termékeket.

4. Add meg a szállítási adatokat

·         Töltsd ki a szükséges mezőket: név, e-mail cím, telefonszám, szállítási cím.
 Céges vásárlás esetén add meg az adószámot is.

5. Válaszd ki a fizetési módot

·         Választhatsz bankkártyás fizetést, előre utalást, past pay halasztott fizetést  (cégek) vagy utánvétet
 Minden fizetés biztonságos felületen történik.

6. Válaszd ki a szállítási módot

·         Választhatsz GLS házhozszállítást, GLS csomagautomatát, MPL házhozszállítást, Személyes átvétel (csak készpénz). A termék súlya, terjedelme miatt nem minden szállítási mód érhető el minden terméknél.

7. Küldd el a rendelést

·         Kattints a „Megrendelés elküldése” gombra.

·         Pár percen belül kapsz egy visszaigazoló e-mailt a rendelés részleteivel.

+ Ügyfélszolgálat

Ha bárhol elakadnál, keresd bizalommal ügyfélszolgálatunkat:
 info@mimikoshop.hu
 +36 30 423 2690

 

 

2.      Szükséges regisztráció a vásárláshoz, vagy rendelhetek vendégként is?

 

A mimikoshop.hu oldalon a vásárláshoz regisztráció nem szükséges – jelenleg van lehetőség vendégként rendelni.
Viszont a regisztráció mindössze néhány percet vesz igénybe, és számos előnnyel jár:

·         menti a számlázási és szállítási adatokat,

·         lehetővé teszi a rendelési előzmények megtekintését,

·         gyorsabbá teszi a következő vásárlást,

·         és segít nyomon követni a rendelés állapotát.

A regisztráció a Profilom / Regisztráció menüpontban indítható.
Ha már van fiókod, egyszerűen jelentkezz be, és folytathatod a vásárlást.

 

3.      Hogyan tudom ellenőrizni, hogy a rendelésem sikeresen rögzült?

1.      Visszaigazoló e-mail
Amint elküldöd a rendelést, automatikus visszaigazítót kapsz az általad megadott e-mail címre. Ebben szerepelni fog:

o    a rendelés száma azonosítója

o    a megrendelt tételek listája

o    a számlázási és szállítási adatok

o    fizetési mód, valamint fizetési részletek
Ha nem látod az üzenetet a beérkező levelek között, nézd meg a spam / kéretlen mappa is.

2.      Bejelentkezés, rendeléskövetés a fiókban
Regisztrációval rendelkezel a mimikoshop.hu-n, így be tudsz lépni a Profilom vagy Rendeléseim menüpontba. Ott láthatod a korábbi és aktuális rendelések státuszát, dátumokat, és esetleges szállítási frissítéseket.

3.      Ügyfélszolgálat visszajelzése
Amennyiben nem kaptál visszaigazolót, vagy nem látod a rendelést a fiókban, írj nekünk az info@mimikoshop.hu e-mail címre, vagy hívd a +36 30 423 2690-es telefonszámot. Jelezd a neved, rendelési időpontot, és mi utánanézünk.

 

 

4.      Hol találom a rendelési azonosítómat és mire használható?

 

A rendelési azonosítót (rendelés száma) a rendszer automatikusan generálja, amikor leadod a rendelésedet.
Több helyen is megtalálod:

1.      Visszaigazoló e-mailben – közvetlenül a rendelés leadása után kapsz egy e-mailt, amelyben a rendelés azonosítója (például #MS12345) jól láthatóan szerepel a tárgyban vagy a levél elején.

2.      Saját fiókodban – ha bejelentkezel a mimikoshop.hu oldalon a Profilom / Rendeléseim menüpontba, ott minden korábbi rendelésed mellett megtalálod az azonosítót.

 Mire használható a rendelési azonosító?

·         A rendelésed azonosítására ügyfélszolgálatunk felé (pl. ha érdeklődsz a státuszról vagy módosítani szeretnél valamit).

·         Szállítási információk követésére – a legtöbb esetben a rendelés száma alapján tudjuk megadni a csomag aktuális helyzetét.

·         Számlázás és garanciális ügyintézés során is ez az azonosító segít a pontos beazonosításban.

 Ha elvesztetted a rendelési számot, ügyfélszolgálatunk e-mailben vagy telefonon is segít megtalálni.

 

 

5.      Módosíthatom vagy törölhetem a rendelésem leadás után? Meddig és hogyan?

 

Igen, a rendelésed módosítható vagy törölhető, amíg az még nem került feldolgozásra vagy kiszállításra előkészítésre.
Ez általában a rendelés leadását követő néhány órán belül lehetséges, mivel a Mimiko Shop a megrendeléseket gyorsan feldolgozza.

 Hogyan tudom módosítani vagy törölni a rendelést?

1.      Írj e-mailt az ügyfélszolgálatnak az info@mimikoshop.hu címre, és add meg:

o    a rendelési azonosítódat,

o    a nevedet,

o    és röviden, mit szeretnél módosítani vagy ha törölni kívánod a rendelést.

2.      Telefonon is kérhetsz módosítást a +36 30 423 2690-es számon, munkanapokon Hétfő- péntek 8:00–16:00 h között, pénteken 8.00 – 15. 00 h között.

⚙️ Fontos tudnivalók:

·         Ha a rendelés már csomagolás alatt van vagy átadásra került a futárszolgálatnak, akkor módosításra vagy törlésre már nincs lehetőség.

·         Ilyen esetben a csomag átvételét követően a webshop ÁSZF-je szerint tudod visszaküldeni

 

 

 

6.      Hozzáadhatok terméket egy már leadott rendeléshez?

 

Általánosságban nem lehetséges terméket hozzáadni egy már leadott rendeléshez, mivel a Mimiko Shop rendszere a rendeléseket automatikusan feldolgozza és előkészíti a kiszállításra.

Ha azonban a rendelésed még nem került feldolgozásra vagy csomagolásra, ügyfélszolgálatunk megpróbál segíteni a módosításban.

 Mit tehetsz, ha mégis szeretnél új terméket hozzáadni?

1.      Írj nekünk e-mailt az info@mimikoshop.hu címre, és add meg:

o    a rendelési azonosítódat,

o    a hozzáadni kívánt termék(ek) megnevezését és mennyiségét.

2.      Ha a rendelésed még nem zárult le, össze tudjuk vonni a módosított rendelést az eredetivel.

3.      Ha a csomag már előkészítés alatt áll, javasoljuk, hogy add le új rendelésként a plusz terméket.

⚙️ Tipp:

Ha gyakran vásárolsz, érdemes a rendelés elküldése előtt minden kívánt terméket egyszerre a kosárba tenni – így elkerülhető a duplikált szállítás vagy számlázás.

 

7.      Hogyan kérhetek számlát a rendelésemhez (távszámla / papír alapú)?

 

A mimikoshop.hu oldalon leadott minden rendeléshez automatikusan számlát állítunk ki, külön kérés nélkül.
A Mimiko Shop távszámlát készít, amelyet a rendelés feldolgozását követően e-mailben küldünk el PDF formátumban.

 Távszámla:

·         A távszámla hivatalos, elektronikusan kiállított számla, amely megfelel a hatályos magyar jogszabályoknak.

·         Az e-mailben kapott számlát egyszerűen letöltheted, elmentheted vagy kinyomtathatod.

·         Céges vásárlás esetén a számla automatikusan a megadott cégnévre és adószámra kerül kiállításra.

 Papír alapú számla:

·         Ha papír alapú számlát szeretnél, ezt a megrendelés megjegyzés rovatában jelezheted,
vagy a rendelés leadása után írj az info@mimikoshop.hu címre a rendelési azonosító megadásával.

·         Ilyen esetben a számlát a csomagban mellékeljük vagy külön postázzuk.

 Ügyfélszolgálat: info@mimikoshop.hu
 Telefon: +36 30 423 2690

 

8.      Céges vásárlóként megadhatom az adószámot és igényelhetek nettó számlát?

 

A mimikoshop.hu oldalon céges vásárlóként is könnyedén rendelhetsz, és a rendszer automatikusan nettó összeget + áfa összegét jeleníti meg a számlán, ha megadod a vállalkozás adatait.

 Hogyan működik?

1.      A rendelés leadásakor töltsd ki a számlázási adatok mezőt a cég nevével és adószámával.

2.      A rendszer ez alapján céges távszámlát állít ki, amelyet e-mailben kapsz meg PDF formátumban.

3.      A számlán a tételek nettó árakként és az ÁFA külön feltüntetésével szerepelnek.

 Fontos tudnivalók:

·         Az adószám megadása céges vásárlás esetén szükséges, hogy a számla a vállalkozás nevére készüljön.

·         Külföldi (EU-s) cégek esetében az érvényes közösségi adószám megadása szükséges a nettó számlázáshoz.

 Ügyfélszolgálat: info@mimikoshop.hu
 Telefon: +36 30 423 2690

 

9.      Előrendelés: mit jelent, mikor kerül kiszállításra a termék?

 

Az „Előrendelés” azt jelenti, hogy a kiválasztott termék jelenleg nincs raktáron, de rendelhető, és amint beérkezik hozzánk a gyártótól vagy beszállítótól, automatikusan kiszállítjuk.

 Mit érdemes tudni az előrendelésről?

·         A termékoldalon minden esetben feltüntetjük, ha egy termék előrendelhető státuszban van.

·         Az elérhetőségi információnál megtalálod a várható beérkezési vagy szállítási időt (például: várható szállítás 10 munkanapon belül).

·         A rendelés leadása után visszaigazolást kapsz, majd értesítést küldünk, amint a termék raktárra kerül és útnak indul.

 Szállítási határidő:

·         Az előrendelt termékek kiszállítása általában a beérkezést követő 1–2 munkanapon belül történik.

·         Ha a gyártói szállítás várhatóan hosszabb, ügyfélszolgálatunk tájékoztat a pontos dátumról.

 Ügyfélszolgálat: info@mimikoshop.hu
 Telefon: +36 30 423 2690

 

10. Egyedi rendelés / személyre szabás: hogyan működik, mennyi időt vesz igénybe?

 

A Mimiko Shopnál lehetőség van egyedi igények szerinti rendelésre is — például speciális konfigurációjú gépek, berendezések, alkatrészek vagy ritkábban elérhető termékek esetén.

 Hogyan működik az egyedi rendelés folyamata?

1.      Vedd fel velünk a kapcsolatot e-mailben (info@mimikoshop.hu) vagy telefonon (+36 30 423 2690).

2.      Írd meg, milyen termékre, típusra vagy műszaki paraméterre van szükséged.

3.      Szakértő kollégáink segítenek kiválasztani a terméket, ellenőrzik a gyártói elérhetőséget, és ajánlatot küldenek az árra, szállítási határidőre és feltételekre.

4.      Az ajánlat elfogadása után elindítjuk a megrendelést, és értesítünk a várható beérkezésről.

 Mennyi időt vesz igénybe?

·         Az átfutási idő a gyártótól és a termék típusától függ.

·         Egyedi gyártású vagy külföldről érkező termékeknél ez hosszabb is lehet, erről minden esetben előzetesen tájékoztatást adunk.

 Ügyfélszolgálat: info@mimikoshop.hu
 Telefon: +36 30 423 2690

 

 

11. Van minimális vagy maximális rendelési érték?

 

A mimikoshop.hu webáruházban nincs minimális rendelési érték, tehát akár egyetlen kisebb alkatrész vagy kiegészítő is megrendelhető.
Ugyanakkor maximális rendelési érték sincs meghatározva – nagyobb, ipari gépek és komplett rendszerek online rendelése is lehetséges.

 Fontos tudnivalók:

·         Kisebb értékű rendelés esetén a szállítási díj automatikusan hozzáadódik a kosárban.

·         Nagyobb értékű rendelések esetén bizonyos esetekben a szállítás díjmentes lehet – erről a rendelés véglegesítésekor kapsz pontos tájékoztatást.

·         Amennyiben különleges logisztikai igény merül fel (például raklapos szállítás), ügyfélszolgálatunk egyeztet a részletekről.

 Ügyfélszolgálat: info@mimikoshop.hu
 Telefon: +36 30 423 2690

 

12. Hogyan adhatok meg megjegyzést a rendelésemhez (pl. szállítási instrukciók)?

 

A rendelés leadása során lehetőséged van megjegyzést fűzni a rendeléshez – például ha különleges kérést, szállítási instrukciót vagy számlázási megjegyzést szeretnél megadni.

 Hogyan tudom megadni a megjegyzést?

1.      Miután a kosárban ellenőrizted a tételeket és megadtad a szállítási adatokat,

2.      A „Megjegyzés a rendeléshez” vagy „Megjegyzés” mezőben írhatod le az üzenetedet (pl. „Kérem, 16:00 után szállítsák ki”, vagy „Papír alapú számlát kérek”).

3.      A megjegyzés automatikusan eljut az ügyfélszolgálathoz és a csomagkezelésért felelős kollégákhoz.

 Utólagos megjegyzés vagy módosítás:

Ha már leadtad a rendelést, de utólag szeretnél információt hozzáfűzni,
 írj az info@mimikoshop.hu címre, vagy
 hívd a +36 30 423 2690 telefonszámot, és add meg a rendelési azonosítót.

 

 

13. Mi történik, ha nem kapok visszaigazoló e‑mailt?

 

A rendelés leadását követően a rendszerünk automatikusan visszaigazoló e-mailt küld az általad megadott e-mail címre.
Ha ez néhány percen belül nem érkezik meg, az alábbiakat érdemes ellenőrizni:

 1. Ellenőrizd a levél mappákat

·         Nézd meg a Spam, Kéretlen levelek vagy Promóciók mappát – előfordulhat, hogy a rendszer ide sorolta az üzenetet.

·         Ha megtalálod, jelöld „nem spamként”, hogy a jövőben a visszaigazolások biztosan megérkezzenek.

 2. Ellenőrizd az e-mail címed helyességét

·         Ha elgépelés történt a rendelés során (pl. hibás e-mail cím), a visszaigazolás nem tud megérkezni.

·         Ilyen esetben keresd ügyfélszolgálatunkat, hogy ellenőrizni tudjuk a rendelést.

 3. Kérj segítséget ügyfélszolgálatunktól

Amennyiben 10–15 percen belül sem kapsz visszaigazolást, írj az info@mimikoshop.hu címre, vagy hívd a +36 30 423 2690 számot.
Add meg a nevedet és a rendelés időpontját, és kollégáink ellenőrzik, hogy a rendelés sikeresen rögzült-e.

 

 

 

14. Hogyan működik a kosár? Meddig őrződnek meg a tételek?

 

A kosár a mimikoshop.hu oldalon arra szolgál, hogy a kiválasztott termékeket összegyűjtsd és áttekintsd a rendelés véglegesítése előtt.
Itt láthatod a kiválasztott termékek listáját, mennyiségét, árát, valamint módosíthatod vagy eltávolíthatod őket a megrendelés előtt.

 Hogyan működik pontosan a kosár?

1.      A termékoldalon kattints a „Kosárba” gombra.

2.      A jobb felső sarokban található kosár ikonra kattintva bármikor megnyithatod a kosarat.

3.      Itt módosíthatod a darabszámot, törölhetsz termékeket, vagy továbbléphetsz a „Pénztár” oldalra a rendelés véglegesítéséhez.

 Meddig őrződnek meg a tételek a kosárban?

·         A kosár ideiglenesen megőrzi a kiválasztott tételeket, amíg az oldal meg van nyitva, vagy amíg nem törlöd a böngészési adatokat.

 

 

15. Lejárhat a kosaram? Mennyi ideig maradnak a termékek lefoglalva?

 

A kosár tartalma nem jelent automatikus lefoglalást – vagyis amíg a rendelés nem kerül véglegesítésre, a termékek továbbra is elérhetők más vásárlók számára is.

 Meddig marad meg a kosár tartalma?

·         Ha nem vagy bejelentkezve, a kosár tartalma csak ideiglenesen tárolódik a böngésződben, és törlődik, ha bezárod az oldalt, törlöd a sütiket, vagy hosszabb ideig inaktív vagy.

 Termékek lefoglalása:

·         A termékek csak a rendelés véglegesítése után (a megrendelés elküldésével) kerülnek lefoglalásra a rendszerben.

·         A kosárban lévő tételek mennyisége nem garantált, ezért ha egy termékből korlátozott készlet van, érdemes mielőbb megrendelni.

 Tipp: Ha sürgősen szükséged van egy termékre, rendeld meg azonnal, vagy érdeklődj ügyfélszolgálatunknál a pontos elérhetőségről.

 info@mimikoshop.hu
 +36 30 423 2690

 

 

2) Fizetés

16. Milyen fizetési módok érhetők el?

 

A mimikoshop.hu oldalon több biztonságos fizetési mód közül választhatsz, hogy a rendelés leadása kényelmes és gyors legyen.

 Elérhető fizetési módok:

1.      Bankkártyás fizetés (online)

o    A SimplePay biztonságos fizetési felületén keresztül, azonnali jóváírással.

o    Elfogadott kártyák: Visa, MasterCard, Maestro.

o    A fizetés sikeres befejezése után azonnal megkezdjük a rendelés feldolgozását.

2.      Előre utalás (banki átutalás)

o    A rendelés visszaigazolása után e-mailben elküldjük az átutaláshoz szükséges adatokat.

o    A termék kiszállítását az összeg beérkezése után indítjuk el.

3.      Utánvét (készpénz vagy bankkártya a futárnál)

o    A megrendelt terméket a futárnál is kifizetheted készpénzzel vagy bankkártyával az átvételkor.

o    Az utánvét díja a rendelés összegéhez automatikusan hozzáadódik.

4.      Kizárólag Cégeknek past pay – halasztott fizetés fizess 30 / 60 / 90 nappal később: további információért látogass el a Past Pay fizetési mód tájékoztató oldalra: https://www.mimikoshop.hu/pastpay-tajekoztato-oldal

 Tipp:

Céges vásárlás esetén javasoljuk az előre utalásos fizetési módot, mert így gyorsabban indítható a szállítás és könnyebb a számlázás is.

 Ügyfélszolgálat: info@mimikoshop.hu
 Telefon: +36 30 423 2690

 

17. Biztonságos a bankkártyás fizetés? Milyen adatokat tároltok a bankkártyáról?

 

Igen, a mimikoshop.hu oldalon a bankkártyás fizetés teljes mértékben biztonságos.
A fizetési folyamat a SimplePay rendszerén keresztül zajlik, amely a OTP Mobil Kft. által üzemeltetett, Magyarországon elismert, titkosított online fizetési szolgáltatás.

 Adatbiztonság:

·         A Mimiko Shop nem fér hozzá és nem tárol semmilyen bankkártya-adatot (kártyaszám, lejárati dátum, CVC kód stb.).

·         A fizetés során a SimplePay biztonságos, titkosított fizetési felületére irányítunk át, ahol kizárólag te adod meg a kártyaadatokat.

·         Az adatok feldolgozása a SimplePay rendszerein történik, megfelelve a legszigorúbb nemzetközi adatbiztonsági előírásoknak (PCI DSS tanúsítvány).

 További biztonsági lépések:

·         A fizetés során 3D Secure hitelesítés is működik (SMS-kódos vagy mobilalkalmazásos jóváhagyás), ami további védelmet biztosít.

·         A Mimiko Shop kizárólag megbízható, ellenőrzött fizetési partnerekkel dolgozik, így a tranzakciók minden szakasza védett.

✅ Összefoglalva:

A bankkártyás fizetés biztonságos, a Mimiko Shop nem látja és nem tárolja a kártyaadatokat, minden fizetési információ a SimplePay titkosított rendszerében kerül feldolgozásra.

 Ügyfélszolgálat: info@mimikoshop.hu
 Telefon: +36 30 423 2690

 

18. Utánvétes rendelésnél van extra díj? Mennyi?

 

Igen, az utánvétes fizetési mód esetén külön kezelési díj kerül felszámításra, amely a futárszolgálat által biztosított utánvét szolgáltatás költségét fedezi.

 Utánvét díja:

·         Az utánvét díja 290 Ft + ÁFA / rendelés, függetlenül a csomag értékétől.

·         A pontos összeg a pénztár oldalon automatikusan megjelenik, mielőtt véglegesíted a rendelést.

 Mikor érdemes választani az utánvétet?

·         Ha készpénzzel vagy bankkártyával szeretnél fizetni a futárnál az átvételkor.

·         Ha nem tudsz előre utalni, de biztosra szeretnéd venni, hogy a terméket a kézhezvételkor rendezed.

 Tipp:

Ha szeretnéd elkerülni az utánvét díját, válaszd az előre utalásos vagy online bankkártyás fizetést, amelyek díjmentesek és gyorsabb feldolgozást biztosítanak.

 Ügyfélszolgálat: info@mimikoshop.hu
 Telefon: +36 30 423 2690

 

 

 

19. Előre utalás esetén milyen közleményt adjak meg és meddig kell megérkeznie az utalásnak?

 

Ha előre utalással fizetsz, a rendelés leadása után e-mailben megkapod az átutaláshoz szükséges adatokat, beleértve a bankszámlaszámot és a pontos fizetendő összeget.

 Közlemény rovat:

·         Az utalás közleményébe mindig írd be a rendelési azonosítót (például: MS-12345).

·         Ez segít, hogy a beérkezett összeget gyorsan és pontosan be tudjuk azonosítani.

·         Ha céges vásárló vagy, opcionálisan megadhatod a cégnevet is.

 Határidő az utalásra:

·         Az összeget 3 munkanapon belül kérjük elutalni a visszaigazoló e-mailben szereplő bankszámlaszámra.

·         A rendelést csak az összeg jóváírása után indítjuk el feldolgozásra és szállításra.

·         Ha a fizetés nem érkezik meg 3 munkanapon belül, a rendelést automatikusan törölheti a rendszer.

 Tipp:

Az átutalás gyorsabb feldolgozásához javasoljuk az azonnali utalást (pl. mobilbankon keresztül), így a rendelésed rögtön továbbítható feldolgozásra.

 Ügyfélszolgálat: info@mimikoshop.hu
 Telefon: +36 30 423 2690

 

 

20. Tudok több részletben fizetni (részletfizetés), vagy használható BNPL szolgáltatás?

 

Magánszemélyek számára jelenleg nem elérhető részletfizetés vagy hagyományos BNPL („Buy Now, Pay Later”) szolgáltatás, azonban céges vásárlók számára biztosítunk halasztott fizetési lehetőséget a PastPay rendszerén keresztül.

 PastPay – Buy Now, Pay Later cégeknek:

·         A PastPay szolgáltatás lehetővé teszi, hogy a vállalkozások azonnal megkapják a rendelésüket, a fizetést pedig későbbi időpontban (általában 30, 60 vagy 90 napos határidővel) teljesítsék.

·         A fizetést a PastPay kezeli, így a Mimiko Shop azonnal visszaigazolja a rendelést,
míg a vevőnek halasztott fizetési lehetőség biztosított.

·         A szolgáltatás biztonságos, átlátható és gyors, kifejezetten céges ügyfelek részére.

·         További információért látogass el a Past Pay fizetési mód tájékoztató oldalra: https://www.mimikoshop.hu/pastpay-tajekoztato-oldal

 

 Magánszemélyek számára elérhető fizetési módok:

·         Online bankkártyás fizetés (SimplePay)

·         Előre utalás (banki átutalás)

·         Utánvét a futárnál (készpénz vagy bankkártya)

 Ügyfélszolgálat: info@mimikoshop.hu
 Telefon: +36 30 423 2690

 

21. Milyen pénznemben fizethetek? (HUF/EUR) Hogyan történik az árfolyamváltás?

 

A mimikoshop.hu webáruházban a fizetés alapértelmezett pénzneme a magyar forint (HUF), de euróban (EUR) történő fizetésre is van lehetőség külön egyeztetés alapján.

 Forint (HUF) alapú fizetés:

·         A webshopban megjelenő árak minden esetben nettó HUF összegek (az ÁFA külön feltüntetésével).

·         Online bankkártyás, előre utalásos és utánvétes fizetés esetén is forintban történik az elszámolás.

 EUR alapú fizetés:

·         Céges vásárlók számára lehetőség van eurós számla kiállítására, illetve eurós utalásra.

·         Az árfolyamváltás az aktuális UniCredit Hungary Bank Zrt. napi devizaeladási árfolyama alapján történik, amelyet az ajánlatban és a számlán is feltüntetünk.

·         Az EUR-ban történő fizetéshez kérjük, vedd fel velünk a kapcsolatot e-mailben az info@mimikoshop.hu címen, hogy a pontos részleteket egyeztetni tudjuk.

 Tipp:

Külföldi (EU-s) megrendelések esetén, ha érvényes közösségi adószámmal rendelkezel, a számlát nettó (ÁFA nélküli) értéken tudjuk kiállítani.

 Ügyfélszolgálat: info@mimikoshop.hu
 Telefon: +36 30 423 2690

 

 

22. Mi a teendő sikertelen kártyás fizetés esetén?

 

Ha a bankkártyás fizetés valamilyen okból sikertelen, a rendelés nem kerül véglegesítésre, és nem történik terhelés a számládon.
A legtöbb esetben ilyenkor újraindíthatod a fizetést, vagy választhatsz más fizetési módot.

 Mit tehetsz, ha a fizetés sikertelen volt?

1.      Ellenőrizd a kártyaadatokat – győződj meg arról, hogy helyesen adtad meg a kártyaszámot, lejárati dátumot és CVC-kódot.

2.      Győződj meg arról, hogy van elegendő fedezet a kártyádon, illetve hogy online vásárlás engedélyezve van a bankodnál.

3.      Próbáld meg újra a fizetést – a SimplePay rendszer visszairányít a Mimiko Shop felületére, ahol újraindíthatod a tranzakciót.

4.      Ha a probléma továbbra is fennáll, választhatsz előre utalást vagy utánvétet fizetési módnak.

 Fontos tudnivaló:

·         Sikertelen tranzakció esetén a rendszer automatikusan érvényteleníti a rendelést pár órán belül, ha a fizetés nem történik meg.

·         Amennyiben a fizetésed sikeres volt, de nem kaptál visszaigazoló e-mailt, keresd ügyfélszolgálatunkat a rendelés azonosításához.

 Ügyfélszolgálat: info@mimikoshop.hu
 Telefon: +36 30 423 2690

 

23. Mikor kerül levonásra az összeg? (azonnal, feladáskor, előjegyzésnél később)

 

Az összeg levonásának időpontja a választott fizetési módtól függ.
A Mimiko Shop minden fizetési mód esetén biztonságos, ellenőrzött tranzakciós rendszert használ.

 1. Bankkártyás fizetés (SimplePay):

·         Az összeg azonnal levonásra kerül a kártyáról, amint a tranzakció sikeresen megtörtént.

·         Ezzel párhuzamosan a rendelés automatikusan rögzül és feldolgozásra kerül.

·         Előrendelés esetén is megtörténik a levonás, de a terméket csak a beérkezés után szállítjuk.

 2. Előre utalás:

·         A fizetés akkor tekinthető teljesítettnek, amikor az összeg jóváírásra kerül a Mimiko Kft. bankszámláján.

·         A rendelést csak ezután kezdjük el feldolgozni és kiszállítani.

·         Ha az utalás 3 munkanapon belül nem érkezik meg, a rendelést a rendszer automatikusan törölheti.

 3. Utánvét:

·         Az összeg a csomag átvételekor kerül kifizetésre a futárnál készpénzzel vagy bankkártyával.

·         A rendelés feldolgozása és feladása előre megtörténik, a fizetés a kézbesítéskor zárul le.

 4. PastPay (céges BNPL):

·         A céges ügyfelek által használt PastPay – Buy Now, Pay Later rendszerben a fizetés halasztott, azaz az összeget a megállapodás szerinti határidővel kell teljesíteni.

 Ügyfélszolgálat: info@mimikoshop.hu
 Telefon: +36 30 423 2690

 

 

 

24. Kapok‑e számlát automatikusan, és mikor?

 

Igen, a mimikoshop.hu webáruházban minden rendeléshez automatikusan számlát állítunk ki, így külön kérned nem szükséges.

 Számla típusa és kézbesítése:

·         A Mimiko Shop távszámlát bocsát ki, amelyet e-mailben küldünk el PDF formátumban a rendelés feldolgozását követően.

·         A számla a rendszerünkben automatikusan készül el, amint a rendelésed fizetése beérkezik vagy a csomag feladásra kerül (fizetési módtól függően).

·         Az e-mail tárgyában és mellékletében egyértelműen szerepel, hogy az üzenet távszámlát tartalmaz.

 Papír alapú számla igénylése:

·         Ha papír alapú számlát szeretnél, azt a rendelés leadásakor a „Megjegyzés” rovatban jelezheted,
vagy utólag kérheted az info@mimikoshop.hu e-mail címen a rendelési azonosító megadásával.

·         Ilyenkor a számlát a csomagban mellékeljük, vagy külön postázzuk.

 Céges vásárlók esetén:

·         A számla automatikusan a megadott cégnévre és adószámra kerül kiállításra.

·         A PDF dokumentum teljes értékű, hivatalos számla, amely megfelel a magyar jogszabályi előírásoknak.

 Ügyfélszolgálat: info@mimikoshop.hu
 Telefon: +36 30 423 2690

 

 

25. Kaphatok‑e proforma (díjbekérő) számlát?

 

Igen, a mimikoshop.hu webáruházban előre utalásos fizetés esetén automatikusan díjbekérő (proforma) számlát küldünk e-mailben.
Ez a dokumentum tartalmazza az utaláshoz szükséges összes adatot, és a rendelés végösszegét ÁFÁ-val együtt.

 Hogyan működik?

·         Amint leadod a rendelésed, rendszerünk automatikusan kiállítja a proforma számlát,
amelyet e-mailben küldünk el PDF formátumban a megadott címre.

·         Az utalás közleményébe mindig írd be a proforma vagy rendelési számot, hogy a befizetésed könnyen beazonosíthassuk.

·         A befizetés beérkezése után a rendelést véglegesítjük, és a termék kiszállításakor vagy azt követően megkapod a végleges távszámlát.

 

 Tipp:

Ha céges vásárló vagy, a proforma számla automatikusan a megadott cégnévre és adószámra kerül kiállításra.
Ha külön kérésed van (pl. több rendelés egy díjbekérőre), azt jelezheted az info@mimikoshop.hu e-mail címen.

 Ügyfélszolgálat: info@mimikoshop.hu
 Telefon: +36 30 423 2690

 

 

3) Szállítás és átvétel

 

26. Milyen szállítási módok érhetők el? (házhozszállítás, csomagautomata, postapont, személyes átvétel [cím])

 

A mimikoshop.hu oldalon több kényelmes szállítási lehetőség közül választhatsz, attól függően, hogy milyen típusú terméket rendelsz és hová szeretnéd a kiszállítást.

 1. Házhozszállítás futárszolgálattal

·         A megrendelt termékeket futárszolgálattal kézbesítjük az általad megadott címre.

·         A futár a kiszállítás napján e-mailben vagy SMS-ben értesít a várható kézbesítési időről.

·         Fizetés utánvéttel, bankkártyával vagy előre utalással is lehetséges.

 2. Csomagautomata vagy postapont

·         Kisebb méretű termékek esetén kérheted a szállítást csomagautomatába vagy postapontra is (GLS / MPL partnerhálózat).

·         A csomag érkezéséről SMS-értesítést kapsz, és általában 5 munkanapon belül átvehető.

 3. Személyes átvétel

·         Lehetőség van személyes átvételre is a Mimiko Kft. telephelyén:
 1222 Budapest, Háros utca 7.

·         A személyes átvétel díjmentes, de kérjük, várd meg az értesítést, hogy a rendelésed átvehető.

·         Fizetés előre utalással, bankkártyával vagy készpénzzel is lehetséges a helyszínen.

 Szállítási idő:

·         Raktáron lévő termékek esetén: 1–3 munkanap

·         Előrendelés vagy gyártói beszerzés esetén: az ajánlatban megadott határidő alapján

 Ügyfélszolgálat: info@mimikoshop.hu
 Telefon: +36 30 423 2690

 

27. Mely szállítói partnerekkel dolgoztok?

 

A mimikoshop.hu megrendeléseinek kiszállítását megbízható, országosan elérhető futárszolgálatokkal és logisztikai partnerekkel végezzük, hogy a termékek gyorsan és biztonságosan érkezzenek meg.

 Szállítási partnereink:

·         GLS Futárszolgálat – gyors és pontos házhozszállítás, SMS- és e-mail-értesítéssel

·         MPL (Magyar Posta Logisztika) – kisebb csomagok, csomagautomaták és postapontok kényelmes átvételéhez

·         Logisztikai partner – nagyobb méretű, ipari gépek vagy raklapos szállítmányok esetén

 Speciális szállítás:

·         Nagyobb vagy érzékeny berendezések esetében (pl. kompresszorok, generátorok) a szállítást a Mimiko Kft. logisztikai partnere végzi előzetes egyeztetéssel.

·         Külföldi vagy egyedi célállomás esetén a szállítás egyedi ajánlat alapján történik.

 Tipp:

A szállítás módjáról és várható idejéről minden esetben e-mailben tájékoztatunk, amint a rendelésed feldolgozásra kerül.

 Telephely: 1222 Budapest, Háros utca 7.
 info@mimikoshop.hu
 +36 30 423 2690

 

 

28. Mennyibe kerül a szállítás? Van ingyenes szállítás [összeg] felett?

 

A mimikoshop.hu oldalon a szállítási díj a csomag méretétől, súlyától és a választott szállítási módtól függően kerül kiszámításra.
A pontos szállítási költséget a rendszer automatikusan megjeleníti a pénztár oldalon, mielőtt leadod a rendelésedet.

 Szállítási díjak:

·         Kisebb csomagok (GLS / MPL): ha betetted a kosárba a terméket, a rendszer súly alapján kikalkulálja minden esetben a szállítási költséget

·         Raklapos vagy nagy méretű termékek: egyedi díjszabás alapján, amit kollégáink e-mailben egyeztetnek

·         Utánvét díja: + 290 Ft + ÁFA (opcionális, ha utánvéttel fizetsz)

 Ingyenes szállítás:

·         Nagyobb, raklapos áruk esetén az ingyenes szállítás lehetősége egyedi elbírálás alapján érvényesíthető.

 Személyes átvétel:

·         Díjmentes a Mimiko Kft. telephelyén:
 1222 Budapest, Háros utca 7.

·         Kérjük, várd meg az e-mailes értesítést, mielőtt érkezel az átvételre.

 Ügyfélszolgálat: info@mimikoshop.hu
 Telefon: +36 30 423 2690

 

 

29. Mennyi a várható szállítási idő belföldön és nemzetközi címekre?

 

A mimikoshop.hu minden rendelést a lehető leggyorsabban feldolgoz és felad, hogy a termékek minél előbb megérkezzenek a vásárlóhoz.
A szállítási idő függ a termék elérhetőségétől, a választott szállítási módtól és a kézbesítési cím országától.

 Belföldi szállítás (Magyarországon belül):

·         Raktáron lévő termékek: 1–3 munkanap

·         Előrendelt vagy gyártói beszerzésű termékek: 5–15 munkanap (a pontos időt a rendelés visszaigazolásában jelezzük)

·         A kiszállítás napján e-mailben vagy SMS-ben kapsz értesítést a futártól a várható kézbesítésről.

 Nemzetközi szállítás (külföldi címekre):

·         Szállítunk az Európai Unió országaiba is, jellemzően GLS vagy súlytól függően Logisztikai Partnerünkkel nemzetközi hálózaton keresztül.

·         A szállítási idő országonként eltérő, átlagosan 3–8 munkanap.

·         A pontos költség és szállítási határidő egyedi egyeztetés alapján történik.

 Tipp:

Ha sürgős a szállítás, vedd fel velünk a kapcsolatot az info@mimikoshop.hu címen, és megpróbáljuk a lehető leggyorsabban teljesíteni a rendelést.

 Telephely: 1222 Budapest, Háros utca 7.
 info@mimikoshop.hu
 +36 30 423 2690

 

 

30. Mikor adjátok fel a csomagom? Van napi zárási idő (cut‑off)?

 

A mimikoshop.hu megrendeléseit a lehető legrövidebb időn belül feldolgozzuk és átadjuk a futárszolgálatnak.
A csomagfeladás ideje a rendelés beérkezését és a fizetési módot követi, illetve függ attól, hogy a termék raktáron van-e.

 Raktáron lévő termékek esetén:

·         A munkanapokon 12:00 óráig leadott és sikeresen kifizetett (vagy utánvétes) rendelések még aznap feldolgozásra kerülnek,
és a csomagot általában aznap vagy a következő munkanapon feladjuk.

·         A 12:00 után érkező rendelések feldolgozása a következő munkanapon történik.

 Előre utalás esetén:

·         A csomag feladása a befizetés beérkezését követően indul el.

·         Az utalás megérkezéséről automatikus értesítést küldünk, és a rendelést ezt követően készítjük elő szállításra.

 Előrendelés vagy nem raktáron lévő termék:

·         Ilyen esetben a csomag feladását a beszállító visszaigazolása után végezzük el,
és e-mailben értesítünk a várható szállítási napról.

 Tipp:

Ha sürgős megrendelésed van, érdemes 12:00 előtt leadni, vagy jelezni e-mailben, hogy mihamarabb feldolgozzuk.

 Telephely: 1222 Budapest, Háros utca 7.
 info@mimikoshop.hu
 +36 30 423 2690

 

 

31. Kérhetek gyorsított / expressz kézbesítést?

 

Igen, bizonyos termékek esetén lehetőség van gyorsított (expressz) kézbesítés kérésére, előzetes egyeztetés alapján.
A Mimiko Shop célja, hogy a raktáron lévő termékeket a lehető legrövidebb időn belül eljuttassa a vásárlóhoz.

 Hogyan kérhetsz expressz szállítást:

1.      Add le a rendelésed a megszokott módon.

2.      A „Megjegyzés” rovatban jelezd, hogy expressz kézbesítést szeretnél, vagy írj közvetlenül az info@mimikoshop.hu címre.

3.      Ügyfélszolgálatunk egyeztet veled a lehetőségekről, a várható feladási időről és az esetleges többletköltségről.

 Feltételek:

·         Raktáron lévő termékek esetén az expressz feladás jellemzően még aznap vagy következő munkanapon megtörténik.

·         Nagyobb vagy speciális szállítású termékeknél (pl. raklapos gépek) a gyorsított kézbesítés egyedi megállapodás alapján lehetséges.

·         A szállítási díj expressz opció esetén magasabb lehet a standard szállításnál.

 Tipp:

Ha sürgős a megrendelésed, a leggyorsabb feldolgozás érdekében érdemes 12:00 előtt leadni a rendelést, és e-mailben jelezni a kérést.

 Telephely: 1222 Budapest, Háros utca 7.
 info@mimikoshop.hu
 +36 30 423 2690

 

 

32. Választhatok kényelmi időablakot vagy hétvégi/esti kézbesítést?

 

A mimikoshop.hu megrendeléseinek kiszállítása alapvetően munkanapokon, 8:00 és 17:00 óra között történik a futárszolgálatok aktuális menetrendje szerint.
A kézbesítési időablakot a futárszolgálat határozza meg, de a legtöbb esetben e-mailben vagy SMS-ben értesítenek a várható kézbesítési időről.

 Kényelmi időablak megadása:

·         A rendelés leadásakor a „Megjegyzés” rovatban megadhatod, ha bizonyos napszakban (pl. „kérem 13:00 után”) tudod átvenni a csomagot.

·         A futárszolgálatok (pl. GLS, MPL) megpróbálják figyelembe venni ezeket a kéréseket, de nem minden esetben garantálható a pontos időablak.

 Hétvégi vagy esti kézbesítés:

·         Alapértelmezés szerint hétvégén nincs kézbesítés.

·         Bizonyos területeken, ahol a futárszolgálat kínál szombati kézbesítést, ez egyedi kérésre elérhető – ilyenkor érdemes előzetesen egyeztetni ügyfélszolgálatunkkal.

·         Esti kézbesítés (17:00 után) jelenleg csak korlátozottan, egyedi megállapodás alapján kérhető.

 Tipp:

Ha konkrét időpontban tudod csak átvenni a csomagot, javasoljuk a csomagautomata vagy postapont átvételt, ahol rugalmasan, bármikor átveheted a rendelést.

 Telephely: 1222 Budapest, Háros utca 7.
 info@mimikoshop.hu
 +36 30 423 2690

 

 

33. Hogyan működik a csomagautomata‑átvétel? Mennyi ideig őrzik a csomagot?

 

A csomagautomata-átvétel kényelmes megoldás, ha nem tudod napközben otthon átvenni a csomagot.
A mimikoshop.hu a GLS és MPL országos csomagautomata-hálózatával működik együtt, így több száz átvevőponton elérheted a rendelésedet.

 Hogyan működik a csomagautomata-átvétel:

1.      A rendelés leadásakor válaszd ki a csomagautomata szállítási módot, és add meg a számodra legkényelmesebb átvételi helyet.

2.      Amint a csomag megérkezik az automatába, SMS-t és e-mailt kapsz az átvételhez szükséges kóddal vagy QR-kóddal.

3.      Az automatánál a kód megadásával bármikor átveheted a csomagot – akár éjjel-nappal is.

 Meddig őrzik a csomagot:

·         A csomagot az automata 5 munkanapig tárolja.

·         Ha ez idő alatt nem kerül átvételre, a küldemény automatikusan visszakerül a feladóhoz (Mimiko Kft.).

·         Ilyen esetben ügyfélszolgálatunk segít újraküldeni vagy egyeztetni a további lehetőségekről.

 Tipp:

A gyorsabb átvétel érdekében érdemes a kézbesítési értesítést követő 1-2 napon belül felkeresni az automatát, különösen a forgalmas helyszíneken.

 Telephely: 1222 Budapest, Háros utca 7.
 info@mimikoshop.hu
 +36 30 423 2690

 

 

34. Személyes átvételnél mik a nyitvatartási idők és milyen igazolás kell?

 

A mimikoshop.hu webáruházban leadott rendeléseket személyesen is átveheted a Mimiko Kft. telephelyén, amint a rendelésed átvételre készen áll.

 Személyes átvétel helye:

 Mimiko Kft.
1222 Budapest, Háros utca 7.

 Nyitvatartási idő személyes átvételhez:

·         Hétfő – Csütörtök: 8:00 – 16:30

·         Péntek: 8:00 – 14:00

·         Szombat, Vasárnap: Zárva

Kérjük, mindig várd meg az e-mailes értesítést, mielőtt elindulsz, mert csak akkor biztosított, hogy a csomagod elő van készítve.

 Szükséges igazolás átvételkor:

·         A rendelés átvételéhez elegendő a rendelési szám vagy a visszaigazoló e-mail bemutatása (nyomtatva vagy telefonon).

·         Ha más veszi át helyetted a csomagot, kérjük, hogy a megbízott személy ismerje a rendelés számát és a megrendelő nevét.

 Tipp:

Személyes átvétel esetén nincs szállítási díj, és akár a rendelés napján átveheted a terméket, ha az raktáron van.

 info@mimikoshop.hu
 +36 30 423 2690

 

 

35. Mi történik, ha nem tudja átvenni a futár/csomagpont? Újrakézbesítés feltételei és díjai.

 

Ha a futár vagy csomagpont nem tudja kézbesíteni a csomagot, a rendelés nem vész el, és több lehetőséged is van az újrakézbesítésre.

 Házhozszállítás esetén:

·         A futárszolgálat (GLS / MPL) két alkalommal megpróbálja kézbesíteni a csomagot.

·         Ha az első alkalommal nem tudod átvenni, e-mailben vagy SMS-ben kapsz értesítést a második kézbesítési időpontról vagy az átvételi lehetőségről.

·         Amennyiben a második kézbesítés is sikertelen, a csomag visszakerül a Mimiko Kft.-hez.

 Csomagautomata vagy postapont esetén:

·         A csomag az érkezést követően 5 munkanapig átvehető.

·         Ha ez idő alatt nem kerül átvételre, az automata visszaküldi a küldeményt a feladónak.

 Újrakézbesítés:

·         Ha szeretnéd, hogy a csomagot újra elküldjük, az újrakézbesítés díja megegyezik az aktuális szállítási díjjal (általában 2 490 Ft + ÁFA).

·         Újrakézbesítést kérhetsz e-mailben az info@mimikoshop.hu címen, a rendelési azonosító megadásával.

 Tipp:

Ha tudod, hogy nem leszel elérhető a kézbesítés napján, jelezd előre, és segítünk alternatív átvételi módot (pl. csomagpont) beállítani.

 Telephely: 1222 Budapest, Háros utca 7.
 info@mimikoshop.hu
 +36 30 423 2690

 

 

36. Sérülten érkezett a csomag – mit tegyek (jegyzőkönyv, fotók, határidők)?

 

Ha a csomag sérülten érkezik, kérjük, ne vedd át azonnal, vagy jegyzőkönyv felvételével igazold a problémát a futárnál.
A gyors ügyintézés érdekében kérjük, mielőbb jelezd a hibát ügyfélszolgálatunk felé.

 1. Átvételkor észlelt sérülés esetén:

·         A futár jelenlétében kérd jegyzőkönyv felvételét a sérülésről.

·         Készíts fotókat a csomagról és a sérülésről (doboz, termék, címke láthatóan).

·         A jegyzőkönyv egy példányát mindenképp őrizd meg.

·         Ezután vedd fel velünk a kapcsolatot az info@mimikoshop.hu címen, a rendelési azonosító megadásával.

 2. Átvétel utáni sérülés észlelése:

·         Ha a sérülés csak kicsomagolás után derül ki, 48 órán belül jelezd e-mailben a problémát.

·         Küldd el a rendelési számot, a sérülés rövid leírását és néhány fotót, hogy mielőbb megkezdjük a kivizsgálást.

·         Kollégáink egyeztetnek a javításról, cseréről vagy újraküldésről.

 3. Fontos határidők:

·         A szállítmányozók csak akkor fogadják el a kártérítési igényt, ha a sérülést 48 órán belül bejelented.

·         Ezért javasoljuk, hogy mindig ellenőrizd a csomag állapotát átvételkor.

 Tipp:

Minél részletesebb fotókat és leírást küldesz, annál gyorsabban tudjuk rendezni az ügyet.

 Telephely: 1222 Budapest, Háros utca 7.
 info@mimikoshop.hu
 +36 30 423 2690

 

 

37. Követhetem a csomagom útját? Hol találom a nyomkövetési számot?

 

Igen, minden feladott csomaghoz nyomkövetési (tracking) számot biztosít a kiválasztott szállítási szolgáltató, amit emailben kell megkapnod a rendelés feladása után.

 

 

38. Több termék egy rendelésben: részszállítás lehetséges? Plusz díj?

 

Igen, bizonyos esetekben lehetséges részszállítás, ha egy rendelés több terméket tartalmaz, és azok közül nem mindegyik elérhető azonnal raktárról.
Célunk, hogy a raktáron lévő termékek minél hamarabb eljussanak hozzád, de minden részszállítást előzetesen egyeztetünk.

 Hogyan működik a részszállítás:

·         Ha a rendelésedben szereplő termékek különböző szállítási idővel rendelkeznek, ügyfélszolgálatunk felveszi veled a kapcsolatot,
és egyezteti, hogy szeretnéd-e a raktáron lévő tételeket azonnal megkapni, vagy inkább egyben kiszállítva kérni mindent.

·         A részszállítás nem automatikus, kizárólag egyeztetés alapján történik.

 Van plusz díj a részszállításért?

·         Egy részszállítás díjmentes, amennyiben a rendelésed eredeti szállítási díja fedezi a költségeket.

·         További részszállítások vagy külön csomagok esetén a normál szállítási díj (2 490 Ft + ÁFA / csomag) újra felszámítható.

·         A pontos költségről minden esetben előzetesen tájékoztatást kapsz.

 Tipp:

Ha sürgősen szükséged van egy adott termékre, jelezd az info@mimikoshop.hu címen, és megszervezzük, hogy a rendelkezésre álló tételeket mielőbb megkapd.

 Telephely: 1222 Budapest, Háros utca 7.
 info@mimikoshop.hu
 +36 30 423 2690

 

39. Előrendelt és raktáron lévő termék együtt: mikor kézbesítitek?

 

Ha a rendelésed raktáron lévő és előrendelt terméket is tartalmaz, alapértelmezés szerint egy csomagban küldjük ki, amint minden tétel elérhető.
Ezzel elkerülhető a többszöri szállítási költség és a külön kézbesítés.

 Alapértelmezett kézbesítés:

·         A rendelést akkor adjuk fel, amikor az összes megrendelt termék beérkezett a raktárunkba.

·         A várható szállítási időt a visszaigazoló e-mailben feltüntetjük, az előrendelt termék szállítási idejéhez igazítva.

 Részszállítás lehetősége:

·         Ha sürgősen szükséged van a raktáron lévő termékekre, kérheted, hogy külön csomagban küldjük el őket.

·         Ilyenkor a részszállítás külön szállítási díjat vonhat maga után (általában 2 490 Ft + ÁFA).

·         Ehhez elegendő egy e-mail az info@mimikoshop.hu címre a rendelési azonosító megadásával.

 Tipp:

Ha fontos a gyors szállítás, érdemes a raktáron lévő és az előrendelt termékeket külön rendelésként leadni – így a raktári árut akár 1–3 munkanapon belül megkaphatod.

 Telephely: 1222 Budapest, Háros utca 7.
 info@mimikoshop.hu
 +36 30 423 2690

 

 

40. Milyen országokba szállítotok, és van‑e kizárás bizonyos területekre?

 

A mimikoshop.hu nemcsak Magyarországon, hanem több európai országba is szállít megrendeléseket megbízható nemzetközi futárpartnereinken keresztül.
Célunk, hogy a Mimiko termékek minél szélesebb körben elérhetők legyenek – mind magán-, mind céges ügyfelek számára.

 Szállítási területek:

·         Belföld: Magyarország teljes területére

·         Nemzetközi szállítás: az Európai Unió tagállamába, többek között:

o    Ausztria

o    Németország

o    Szlovákia

o    Románia

o    Csehország

o    Szlovénia

o    Lengyelország

o    Horvátország

·         Egyéb Európai Union kívüli célországok (pl. Svájc,  Szerbia) esetén a szállítás egyedi egyeztetés alapján lehetséges.

 Területi kizárások:

·         Jelenleg nem szállítunk Európán kívülre, illetve EU szankció alá eső országokba, területekre.

 Szállítási feltételek külföldre:

·         A szállítási díj és idő országonként eltérő, a rendelés leadása előtt e-mailben pontosítjuk.

·         Külföldi céges vásárlás esetén, érvényes közösségi adószámmal, EU-n kívüli vásárlásnál adószámmal nettó (ÁFA nélküli) számlát állítunk ki. EU-n kívüli vásárlásnál vámkezelés szükséges, ami a szállítási határidőt befolyásolhatja.

 Telephely: 1222 Budapest, Háros utca 7.
 info@mimikoshop.hu
 +36 30 423 2690

 

4) Készlet és termékinformációk

 

41. Mit jelent a „raktáron”, „rendelhető”, „előrendelhető”, „kifutó” státusz?

 

A mimikoshop.hu oldalon minden termék mellett feltüntetjük az aktuális készletállapotot, hogy pontosan tudd, mikor várható a szállítás.
Az alábbiakban összefoglaltuk, mit jelentenek az egyes státuszok:

 „Raktáron”

·         A termék azonnal elérhető a Mimiko Kft. raktárában.

·         A rendelés munkanapokon 12:00-ig leadva általában még aznap vagy a következő munkanapon feladásra kerül.

 „Rendelhető”

·         A termék jelenleg nincs a központi raktárban, de rövid határidővel beszerezhető.

·         A várható szállítási idő jellemzően 3–7 munkanap, a beszállító készletétől függően.

 „Előrendelhető”

·         A termék már megrendelhető, de a gyártótól vagy importőrtől még nem érkezett be.

·         Ilyenkor a várható szállítási időt a termékoldalon vagy e-mailben pontosítjuk (általában 1–4 hét).

·         A rendelés feldolgozása automatikusan indul, és amint a termék beérkezik, azonnal szállítjuk.

 „Kifutó”

·         A termék utolsó darabjai elérhetők, és gyártói utánpótlás már nem várható.

·         Érdemes mielőbb megrendelni, mert a készlet végleg elfogyhat.

·         A státusz eltűnése után a termék többé nem lesz elérhető a webshopban.

 Tipp:

Ha bizonytalan vagy egy adott termék elérhetőségében, írj az info@mimikoshop.hu címre, és pontos szállítási információt küldünk.

 Telephely: 1222 Budapest, Háros utca 7.
 info@mimikoshop.hu
 +36 30 423 2690

 

 

 

42. Valós idejű a készlet? Előfordulhat készlethiány a rendelés után?

 

A mimikoshop.hu oldalon megjelenő készletinformációk napi szinten frissülnek, így azok általában pontosak, de ritkán előfordulhat eltérés.
Ez főként akkor történhet, ha egy terméket egyszerre több csatornán (pl. webshopban és telefonon) rendelnek meg.

 Valós idejű készletkezelés:

·         A raktárkészletet rendszerünk automatikusan szinkronizálja a webshopban megjelenő adatokkal.

·         A „Raktáron” jelzésű termékek 99%-ban azonnal elérhetők.

·         Ennek ellenére előfordulhat, hogy egy termék épp elfogyott a rendelés leadásának pillanatában.

 Mi történik készlethiány esetén?

·         Ha a megrendelt termék mégsem elérhető, e-mailben értesítünk, és egyeztetünk a lehetőségekről:

o    Új szállítási határidő megadása,

o    alternatív termék ajánlása, vagy

o    visszatérítés / rendelés törlése (ha nem felel meg az új időpont).

·         A visszautalás minden esetben néhány munkanapon belül megtörténik, ha nem kéred a pótlást.

 Tipp:

Ha sürgősen szükséged van egy termékre, érdemes e-mailben rákérdezni a pontos készletre (info@mimikoshop.hu), különösen nagyobb mennyiségnél vagy ipari gépek esetén.

 Telephely: 1222 Budapest, Háros utca 7.
 info@mimikoshop.hu
 +36 30 423 2690

 

 

43. Mikor érkezik utánpótlás egy kifogyott termékből?

 

A mimikoshop.hu oldalon szereplő termékek utánpótlása folyamatos, de az érkezési idő a gyártótól vagy beszállítótól függően változhat.
Minden esetben azon dolgozunk, hogy a népszerű termékek újra minél hamarabb elérhetők legyenek.

 Utánpótlási idő:

·         Átlagosan 1–4 hét a beszállítói utánpótlás időtartama.

·         Ha a termék gyártás alatt van vagy importból érkezik, ez az idő meghosszabbodhat.

·         A pontos beérkezési időt a termékoldalon vagy az értesítő e-mailben tüntetjük fel, amint a beszállító visszaigazolja.

 Hogyan tudsz érdeklődni?

·         Ha egy termék „Rendelhető” vagy „Előrendelhető” státuszban van, írhatsz nekünk az info@mimikoshop.hu címre, és kollégáink megadják a várható beérkezés dátumát.

·         Lehetőséged van értesítést kérni, amint a termék újra raktáron lesz – ezt e-mailben jelezheted ügyfélszolgálatunknak.

 „Kifutó” termékek esetén:

·         A „Kifutó” megjelölésű termékeknél a gyártó már nem biztosít utánpótlást, így a készlet végleges.

·         Ilyenkor igyekszünk alternatív terméket vagy új modellt ajánlani.

 Tipp:

Ha sürgős a rendelésed, kérd ügyfélszolgálatunktól, hogy ellenőrizzék a raktári és beszállítói készletet valós időben – így pontos tájékoztatást kapsz a leggyorsabb elérhető megoldásról.

 Telephely: 1222 Budapest, Háros utca 7.
 info@mimikoshop.hu
 +36 30 423 2690

 

 

 

44. Kérhetek értesítést, ha újra készleten lesz egy termék?

Jelenleg nincs ilyen szolgáltatásunk.

 

45. Hol találok részletes specifikációt / mérettáblázatot / méretsegédletet?

 

A mimikoshop.hu webáruházban minden termékoldalon megtalálhatók a legfontosabb műszaki adatok, paraméterek és leírások, hogy könnyen kiválaszthasd a számodra megfelelő típust.

 Részletes specifikáció:

·         A termékoldalon a „Leírás” vagy „Műszaki adatok” fül alatt találod a gyártó által megadott részletes specifikációkat (pl. teljesítmény, méret, nyomás, csatlakozás, anyag, zajszint stb.).

·         Ezek az információk a gyári adatlapokból és termékkatalógusokból származnak, így hitelesek és naprakészek.

 Mérettáblázat / méretsegédlet:

·         Olyan termékeknél, ahol méretválasztás lehetséges (pl. súly, csatlakozók, szerszámok), elérhető mérettáblázat vagy letölthető PDF segédlet.

·         Ha nem találod, ügyfélszolgálatunk szívesen elküldi e-mailben a megfelelő gyári méretsegédletet vagy rajzot.

 Tipp:

Ha pontos méretet, rajzot vagy kompatibilitási adatot keresel, írj az info@mimikoshop.hu címre, és kollégáink rövid időn belül elküldik a hivatalos adatlapot vagy termékkatalógus-részletet.

 Telephely: 1222 Budapest, Háros utca 7.
 info@mimikoshop.hu
 +36 30 423 2690

 

 

46. A termékek színei eltérhetnek a képen látottaktól? Miért?

 

Igen, előfordulhat, hogy a termék színe enyhén eltér a képen látottaktól, azonban minden esetben törekszünk a valósághű megjelenítésre.
A Mimiko Shopban látható fotók a gyártó hivatalos képei vagy saját termékfotók, de kisebb színeltérés technikai okokból adódhat.

 Lehetséges okok a színeltérésre:

·         Kijelzőbeállítások: A monitorok, telefonok és tabletek különböző színkalibrációja miatt ugyanaz a kép más árnyalatban jelenhet meg.

·         Fényviszonyok: A termékfotók stúdióvilágításban készülnek, míg a valós környezetben eltérő fényviszonyok módosíthatják a színhatást.

·         Gyártói színváltoztatás: Előfordulhat, hogy a gyártó időközben módosítja a színárnyalatot vagy felületkezelést, anélkül hogy az alapvető tulajdonságok változnának.

 Tipp:

Ha fontos számodra a pontos szín vagy felület, érdemes előzetesen egyeztetni az info@mimikoshop.hu címen, és kollégáink megerősítik az aktuális gyártási színt vagy küldenek valós fotót a készleten lévő termékről.

 Telephely: 1222 Budapest, Háros utca 7.
 info@mimikoshop.hu
 +36 30 423 2690

 

 

47. Milyen tanúsítványokkal rendelkeznek a termékek (pl. CE tanúsítványok)?

 

A mimikoshop.hu kínálatában szereplő termékek mindegyike hivatalos tanúsítvánnyal és gyártói megfelelőségi nyilatkozattal rendelkezik, amelyek igazolják a biztonságos és jogszabályoknak megfelelő használatot.

 Tanúsítványok és megfelelőségek:

·         A legtöbb ipari és elektromos termékünk CE tanúsítvánnyal rendelkezik, amely garantálja, hogy megfelel az Európai Unió biztonsági, egészségvédelmi és környezetvédelmi előírásainak.

 Dokumentumok elérhetősége:

·         A legtöbb tanúsítvány és megfelelőségi nyilatkozat a termékkel együtt feladásra kerül vagy e-mailben kérhető (pl. gépkönyv, kezelési-karbantartási leírás).

 Tipp:

Ha konkrét tanúsítványra vagy megfelelőségi dokumentumra van szükséged (pl. CE, gépkönyv), írd meg az info@mimikoshop.hu címre a termék nevét vagy cikkszámát, és kollégáink elküldik a kért iratot. Kizárólag cégünknél vásárolt gépekhez biztosítunk gépkönyvet.

 Telephely: 1222 Budapest, Háros utca 7.
 info@mimikoshop.hu
 +36 30 423 2690

 

48. Lehetőség van‑e egyedi csomagok, összeállítások kérésére?

 

Igen, a mimikoshop.hu oldalon lehetőség van egyedi csomagok és termékkombinációk összeállítására — különösen céges, ipari vagy műszaki igények esetén.
Célunk, hogy minden ügyfél a felhasználásnak leginkább megfelelő megoldást kapja.

 Egyedi csomagok tartalma lehet például:

·         több, egymáshoz tartozó termék (pl. légkalapács + bontóvas + szerszámolaj),

·         kiegészítőkkel vagy tartozékokkal bővített szettek,

·         meghatározott mennyiségű termék egyedi áron,

·         testre szabott ipari megoldások

 Hogyan kérhetsz egyedi összeállítást:

·         Írj az info@mimikoshop.hu címre, és írd meg, milyen termékeket vagy funkciókat szeretnél kombinálni.

·         Szakértő kollégáink segítenek a legjobb műszaki és ár-érték arányú összeállítás kialakításában, és egyedi árajánlatot is küldenek.

 Tipp:

Visszatérő vagy projektalapú vásárlások esetén akár állandó egyedi árkedvezményt is biztosítunk az összeállított csomagokra.

 Telephely: 1222 Budapest, Háros utca 7.
 info@mimikoshop.hu
 +36 30 423 2690

 

 

5) Visszaküldés, csere, elállás

 

49. Hogyan működik a 14 napos elállási jog? Mik a feltételek és a határidők?

 

A mimikoshop.hu webáruházban a vásárlókat – a hatályos jogszabályoknak megfelelően – 14 napos elállási jog illeti meg, ha fogyasztónak minősülnek (azaz nem cégként vásárolnak).
Ez azt jelenti, hogy indoklás nélkül elállhatsz a vásárlástól, és visszaküldheted a terméket.

 Határidő:

·         Az elállási határidő 14 naptári nap, amely a termék átvételének napjától számítódik.

·         Ha több terméket rendeltél, és azok külön kerülnek kiszállításra, a határidő az utolsó tétel átvételének napjától kezdődik.

 Elállás menete:

1.      Küldj e-mailt az info@mimikoshop.hu címre, amelyben megadod a rendelési azonosítót és jelzed, hogy el szeretnél állni a vásárlástól.

2.      Kollégáink visszaigazolják az elállás elfogadását, és megadják a visszaküldési címet.

3.      A terméket 14 napon belül juttasd vissza hozzánk sérülésmentes, hiánytalan, gyári új állapotban, eredeti csomagolásban.

 Visszatérítés:

·         A visszaküldött termék beérkezése után a Mimiko Kft. 14 napon belül visszautalja a teljes vételárat a vásárló által megadott bankszámlára, amennyiben a termék sérülésmentes, hiánytalan és gyári új állapotban van.

·         A szállítási költség csak akkor jár vissza, ha az egész rendelést visszaküldöd.

·         A visszaszállítás költsége a vásárlót terheli, kivéve, ha a hiba a Mimiko Shop hibájából történt (pl. téves termék).

 Fontos:

·         A 14 napos elállási jog csak fogyasztókra vonatkozik, céges vásárlásokra nem.

·         Az elállási jog nem érvényesíthető olyan termékekre, amelyeket a vásárló kérésére egyedileg gyártottunk, alakítottunk vagy rendeltünk meg.

 Tipp:

A folyamat gyorsítása érdekében mindig őrizd meg a szállítólevél és a visszaküldés bizonylatát, amíg az ügyintézés lezárul.

 Telephely: 1222 Budapest, Háros utca 7.
 info@mimikoshop.hu
 +36 30 423 2690

 

 

50. Hogyan kezdeményezhetek visszaküldést? (Űrlap, e‑mail, fiók)

 

·         A mimikoshop.hu oldalon a termék visszaküldése egyszerű és gyors folyamat.
A visszaküldést e-mailben vagy kapcsolatfelvételi űrlapon is kezdeményezheted – nincs szükség bonyolult bejelentésre. A 14 napos elállási jog csak fogyasztókra vonatkozik, céges vásárlásokra nem.

·         Az elállási jog nem érvényesíthető olyan termékekre, amelyeket a vásárló kérésére egyedileg gyártottunk, alakítottunk vagy rendeltünk meg.

 

 1. Visszaküldés e-mailben

·         Küldj egy üzenetet az info@mimikoshop.hu címre, amely tartalmazza:

o    a rendelési azonosítót,

o    a visszaküldeni kívánt termék(ek) megnevezését,

o    és a visszaküldés okát (opcionális, de segít a feldolgozásban).

·         Kollégáink 1 munkanapon belül válaszolnak, és elküldik a visszaküldési címet és a további teendőket.

 2. Csomag visszaküldése

·         A terméket hiánytalanul, sérülésmentesen kell visszaküldeni, lehetőség szerint az eredeti csomagolásban.

·         A visszaküldés költsége a vásárlót terheli, kivéve, ha a hiba a Mimiko Shop hibájából ered (pl. téves termék).

·         A csomag beérkezése után e-mailben visszaigazolást küldünk, és 14 napon belül megtörténik a visszatérítés.

 Tipp:

Mindig őrizd meg a visszaküldés feladási bizonylatát, amíg az ügyintézés le nem zárul – ez segíti a gyors nyomon követést.

 Telephely: 1222 Budapest, Háros utca 7.
 info@mimikoshop.hu
 +36 30 423 2690

 

 

51. Ki fizeti a visszaküldés költségét?

 

A mimikoshop.hu webáruházban a visszaküldés költsége általában a vásárlót terheli, kivéve, ha a visszaküldés oka a Mimiko Shop hibájából ered (pl. hibás vagy tévesen küldött termék).

 Vásárló fizeti a visszaküldést, ha:

·         a vásárló eláll a vásárlástól a 14 napos határidőn belül. A 14 napos elállási jog csak fogyasztókra vonatkozik, céges vásárlásokra nem.

·         Az elállási jog nem érvényesíthető olyan termékekre, amelyeket a vásárló kérésére egyedileg gyártottunk, alakítottunk vagy rendeltünk meg.

·         a terméket meggondolásból küldi vissza (pl. nem megfelelő méret, típus, szín),

·         vagy a terméket nem garanciális okból szeretné visszaküldeni.

Ebben az esetben a csomag visszajuttatásának szállítási költsége a vásárlót terheli, és szabadon választhatja meg a futárszolgálatot.

 A Mimiko Shop fizeti a visszaküldést, ha:

·         hibás, sérült vagy téves terméket küldtünk,

·         vagy a termék garanciális javításra / cserére szorul.

Ilyen esetben a visszaküldés díjmentes, és ügyfélszolgálatunk biztosít visszaküldési címkét vagy egyeztet a futárküldésről.

 Tipp:

Ha nem vagy biztos benne, hogy a visszaküldés költsége kit terhel, írj az info@mimikoshop.hu címre a rendelési számmal, és kollégáink pontos tájékoztatást adnak az adott esetre.

 Telephely: 1222 Budapest, Háros utca 7.
 info@mimikoshop.hu
 +36 30 423 2690

 

 

52. Meddig tart a visszatérítés? Milyen módon kapom vissza a pénzt?

 

A mimikoshop.hu webáruházban a visszaküldött termékek vételárát a jogszabályban előírt 14 napon belül visszatérítjük, miután a termék hiánytalanul, sérülésmentesen, gyári új állapotban, csomagolásban beérkezett a Mimiko Kft.-hez.

 Visszatérítés határideje:

·         A visszatérítést legkésőbb 14 naptári napon belül teljesítjük a visszaküldött termék beérkezését és ellenőrzését követően.

·         Ha a csomag korábban megérkezik és mindent rendben találunk, a visszautalás jellemzően 3–5 munkanapon belül megtörténik.

 Visszatérítés módja:

·         A pénzösszeget ugyanazon fizetési módon küldjük vissza, amelyet a vásárláskor használtál:

o    Bankkártyás fizetés esetén: automatikus visszatérítés a bankkártyára (SimplePay rendszeren keresztül).

o    Előre utalás esetén: visszautalás a megadott bankszámlaszámra.

o    Utánvét esetén: e-mailben kérjük a bankszámlaszámodat, és átutalással rendezzük a visszatérítést.

 Fontos tudnivalók:

·         A szállítási díj csak akkor kerül visszatérítésre, ha az egész rendelést visszaküldöd.

·         Részleges visszaküldés esetén csak a visszaküldött termék(ek) vételára kerül visszafizetésre.

 Tipp:

A visszatérítés feldolgozása gyorsabb, ha a visszaküldéskor mellékeled a rendelési számot és a bankszámlaadatokat (ha szükséges).

 Telephely: 1222 Budapest, Háros utca 7.
 info@mimikoshop.hu
 +36 30 423 2690

 

53. Cserét is kérhetek visszaküldés helyett? Hogyan zajlik?

 

Igen, a mimikoshop.hu webáruházban lehetőséged van termékcserére is, ha nem a megfelelő terméket kaptad.
A csere folyamata gyors és egyszerű, ügyfélszolgálatunk segít minden lépésben.

 Hogyan kérhetsz cserét:

1.      Írj e-mailt az info@mimikoshop.hu címre, és add meg a rendelési azonosítót, valamint hogy melyik terméket szeretnéd kicserélni, és mire.

2.      Kollégáink 1 munkanapon belül visszajeleznek a csere feltételeiről és a további teendőkről.

3.      A cserélni kívánt terméket küldd vissza a megadott címre sérülésmentes, hiánytalan állapotban.

4.      Amint a termék beérkezik ellenőrzésre kerül, amennyiben a termék sérülésmentes, hiánytalan, gyári új állapotban van, azonnal küldjük az új terméket, vagy – ha az nincs raktáron – egyeztetünk a várható szállítási időről.

 Költségek:

·         Ha a csere oka téves szállítás vagy hibás termék, a csere díjmentes.

·         Ha a csere változtatási igény miatt történik (pl. más típus, szín vagy teljesítmény), akkor a visszaküldés szállítási költsége a vásárlót terheli, és az új termék árkülönbözete alapján elszámolást készítünk.

 Fontos:

·         Cserére a termék átvételétől számított 14 napon belül van lehetőség csak fogyasztókra vonatkozik, céges vásárlásokra nem

·         Egyedileg gyártott, méretre készített vagy kifejezetten a megrendelő kérésére beszerzett termékeknél a csere nem lehetséges.

 Tipp:

Ha bizonytalan vagy, melyik termék lenne az ideális csere, ügyfélszolgálatunk szakmai tanácsadással segít a választásban, hogy a következő rendelés pontosan megfeleljen az igényeidnek.

 Telephely: 1222 Budapest, Háros utca 7.
 info@mimikoshop.hu
 +36 30 423 2690

 

 

54. Részleges visszaküldés lehetséges egy több tételes rendelésnél?

 

Igen, a mimikoshop.hu webáruházban lehetőség van részleges visszaküldésre, ha egy több terméket tartalmazó rendelésből csak néhány tételt szeretnél visszaküldeni.

 Hogyan működik a részleges visszaküldés:

1.      Küldj e-mailt az info@mimikoshop.hu címre, és írd meg:

o    a rendelési azonosítót,

o    a visszaküldeni kívánt termékek megnevezését,

o    és ha szeretnéd, a visszaküldés okát (nem kötelező, de segít a feldolgozásban).

2.      Kollégáink visszajeleznek a visszaküldés címével és a további teendőkkel.

3.      A visszaküldött termék(ek) vételárát 14 napon belül visszatérítjük, amint a csomag beérkezett és ellenőrzésre került.

 Fontos tudnivalók:

·         Részleges visszaküldés esetén csak a visszaküldött termék(ek) vételárát térítjük vissza.

·         A szállítási díj és egyéb költségek nem kerülnek visszatérítésre, kivéve, ha a rendelés egészét visszaküldöd.

·         A visszaküldött termék(ek)nek sérülésmentes, hiánytalan, gyári új állapotban kell beérkezniük.

·         A részleges visszaküldésre a termék átvételétől számított 14 napon belül van lehetőség csak fogyasztókra vonatkozik, céges vásárlásokra nem.

·         Egyedileg gyártott, méretre készített vagy kifejezetten a megrendelő kérésére beszerzett termékeknél a csere nem lehetséges.

 Tipp:

Ha a rendelés több csomagban érkezett, érdemes előtte egyeztetni ügyfélszolgálatunkkal, hogy a visszaküldést egyszerre és átláthatóan tudjuk kezelni.

 Telephely: 1222 Budapest, Háros utca 7.
 info@mimikoshop.hu
 +36 30 423 2690

 

 

55. Milyen állapotban kell visszaküldenem a terméket (csomagolás, címkék, ajándékok)?

 

A visszaküldött terméknek hiánytalan, sérülésmentes és újraértékesíthető állapotban kell megérkeznie hozzánk.
Ez biztosítja, hogy a visszatérítést gyorsan és problémamentesen feldolgozhassuk.

 Elvárt állapot:

·         A termék legyen eredeti, tiszta és használatlan állapotban.

·         Minden tartozékát, alkatrészét és dokumentációját (pl. kézikönyv, kábel, csavar, csomagolás) tartalmazza.

·         Az eredeti csomagolást – ha lehetséges – kérjük megtartani és abban visszaküldeni.
Ha ez nem áll rendelkezésre, megfelelő védőcsomagolásról gondoskodni kell a sérülés elkerülése érdekében.

 Címkék és jelölések:

·         A terméken található gyári címkéket, matricákat, sorozatszámokat nem szabad eltávolítani.

·         A hiányzó vagy sérült címke megnehezítheti a visszavételt és a visszatérítést.

 Ajándékok, kiegészítők:

·         Ha a rendeléshez ajándék (pl. promóciós termék, kiegészítő) is tartozott, azt a visszaküldéssel együtt kell visszajuttatni.

·         Hiányos csomag esetén az ajándék értéke levonásra kerülhet a visszatérítés összegéből.

 Nem megfelelő állapot esetén:

·         Használt, sérült vagy hiányos termék visszaküldése esetén a Mimiko Kft. értékcsökkentést alkalmazhat, vagy elutasíthatja a visszavételt, ha a termék nem újraértékesíthető.

 Tipp:

Mindig csomagold a visszaküldött terméket biztonságosan, párnázott dobozba, és mellékeld a rendelési számot vagy a visszaküldési e-mail másolatát – így a feldolgozás sokkal gyorsabb lesz.

 Telephely: 1222 Budapest, Háros utca 7.
 info@mimikoshop.hu
 +36 30 423 2690

 

 

56. Mi történik, ha hibás vagy hiányos terméket kaptam?

 

Ha a rendelésed hibás, sérült vagy hiányos terméket tartalmaz, természetesen költségmentesen orvosoljuk a problémát – javítással, cserével vagy újraküldéssel.
Célunk, hogy minden vásárló hiánytalanul és hibátlan állapotban kapja meg a megrendelt árut.

 Teendők, ha hibát vagy hiányt tapasztalsz:

1.      Írj e-mailt az info@mimikoshop.hu címre 48 órán belül az átvételt követően.

2.      Az üzenetben add meg:

o    a rendelési azonosítót,

o    a hibás vagy hiányzó termék megnevezését,

o    és csatolj néhány fotót a hibáról vagy a csomag tartalmáról.

3.      Kollégáink rövid időn belül felveszik veled a kapcsolatot, és megoldást ajánlanak: csere, javítás vagy pótlás formájában.

 Fontos tudnivalók:

·         A hibás vagy téves termékek visszaküldése díjmentes – a visszaszállítást a Mimiko Shop intézi.

·         Ha a csomag szállítás közben sérült, a futárnál lehetőség van jegyzőkönyv felvételére, ami segíti a gyors ügyintézést.

·         Kérjük, a terméket ne használd tovább, ha láthatóan hibás vagy hiányos, mert ez megnehezítheti a garanciális elbírálást.

 Tipp:

A gyors ügyintézés érdekében érdemes az e-mailhez fotókat és rövid leírást mellékelni – így a probléma jellemzően 1–3 munkanapon belül rendezhető.

 Telephely: 1222 Budapest, Háros utca 7.
 info@mimikoshop.hu
 +36 30 423 2690

 

 

57. Mi a teendő, ha a csomagban ajándék/promóciós tétel is volt?

 

Ha a rendelésedhez ajándék vagy promóciós termék is tartozott (pl. akciós kiegészítő, ajándék olaj, szerszám, kedvezményes csomag), akkor a visszaküldés során az ajándékot is vissza kell juttatni, ha az alapterméket is visszaküldöd.

 Alapszabály:

·         Az ajándék a vásárolt termékhez kapcsolódik, ezért együtt kell visszaküldeni vele, ha az elállás vagy csere a teljes csomagot érinti.

·         Ha az ajándék hiányzik, a visszatérítés összegéből levonásra kerülhet az ajándék értéke.

 Kivétel:

·         Ha az ajándék önálló termékként is szerepel a rendelésben (tehát külön árucikk), akkor annak visszaküldése nem kötelező, csak ha azt is vissza szeretnéd küldeni.

·         Ha a hiba vagy reklamáció kizárólag a fő termékre vonatkozik, az ajándékot természetesen nem kell visszaküldened.

 Tipp:

Ha nem vagy biztos benne, hogy az ajándék visszaküldése szükséges-e, írj az info@mimikoshop.hu címre a rendelési azonosítóval, és ügyfélszolgálatunk pontosan tájékoztat a te esetedről.

 Telephely: 1222 Budapest, Háros utca 7.
 info@mimikoshop.hu
 +36 30 423 2690

 

 

 

 

 

6) Garancia, jótállás, szerviz

 

61. Mennyi jótállást vállaltok a termékekre? (törvényi/kiterjesztett)

 

A MimikoShop-nál forgalmazott termékekre minden esetben a hatályos magyar jogszabályoknak megfelelő jótállást biztosítunk, illetve – ahol a gyártó hosszabb időt vállal – kiterjesztett jótállást is.

 Törvényi jótállás (151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet alapján)

A tartós fogyasztási cikkekre az áruk értékétől függően az alábbi jótállási idő érvényes:

·         10 000 – 100 000 Ft között: 1 év jótállás

·         100 001 – 250 000 Ft között: 2 év jótállás

·         250 001 Ft felett: 3 év jótállás

Ez a jótállás minden esetben automatikusan jár, külön kérés vagy regisztráció nélkül.

 Gyártói / kiterjesztett jótállás

Egyes termékeink esetében a gyártó hosszabb jótállási időt (akár 24–36 hónapot) is biztosíthat.
A kiterjesztett jótállás feltételei és időtartama mindig az adott termék adatlapján vagy jótállási jegyén találhatók meg.

⚙️ Ipari gépek, berendezések esetén

Ipari felhasználásra szánt termékeknél (pl. kompresszorok, generátorok) a jótállás fenntartásának feltétele lehet a szakszerviz által végzett, gyártói előírás szerinti karbantartás.
Ezekről a karbantartásokról számlát vagy Mimiko Kft. által elvégzett, gyártó álalti előírt munkaóra szerinti munkalapot kell bemutatni garanciális igény esetén.

ℹ️ Fontos tudnivalók

·         A jótállási idő a vásárlás napjától, azaz a számla vagy nyugta kiállításának dátumától kezdődik.

·         A garancia nem vonatkozik a nem rendeltetésszerű használatból, szakszerűtlen beüzemelésből vagy karbantartás hiányából eredő meghibásodásokra.

 

 

62. Hogyan érvényesíthető a jótállás/garancia? Hová küldjem a terméket?

 

A MimikoShop-nál egyszerűen és gyorsan intézheted a garanciális ügyintézést – célunk, hogy a lehető leghatékonyabban megoldjuk a problémát.

 1. Vedd fel velünk a kapcsolatot

Garanciális igény esetén kérjük, először írásban jelezd a problémát az alábbi elérhetőségek valamelyikén:
 E-mail: info@mimiko.hu
 Telefon: +36 1 362 2604

Az e-mailben kérjük, tüntesd fel:

·         a megrendelés számát vagy a számla sorszámát,

·         a termék pontos megnevezését és hibáját,

·         valamint csatolj 1-2 fényképet a hibáról (ha lehetséges).

Munkatársaink rövid időn belül visszajeleznek, és segítenek a következő lépésekben.

 2. A termék visszaküldése / átvétele

A terméket nem szükséges azonnal elküldened, amíg ügyfélszolgálatunk nem ad pontos útmutatást.
A legtöbb esetben két lehetőség van:

·         Postai / futárszolgálatos visszaküldés a Mimiko Kft. szervizcímére:
1222 Budapest, Háros utca 7.

·         vagy személyes leadás ugyanitt, nyitvatartási időben.

Kérjük, a csomagba tedd bele:

·         a hibás terméket,

·         a számla másolatát,

·         valamint egy rövid leírást a hibáról.

 3. Vizsgálat és javítás / csere

A beérkezett terméket szakszervizünk bevizsgálja, és a jótállás feltételei alapján:

·         javítjuk,

·         cseréljük, vagy

·         ha egyik sem lehetséges, visszatérítjük az árát.

A folyamat általában 5–15 munkanapot vesz igénybe, a hiba jellegétől és az alkatrészek elérhetőségétől függően.

ℹ️ Fontos tudnivalók

·         A jótállás érvényesítéséhez számla vagy nyugta szükséges.

·         A garancia nem terjed ki a nem rendeltetésszerű használatból, szakszerűtlen beüzemelésből vagy karbantartás hiányából eredő meghibásodásokra.

·         Ha a hiba nem garanciális, javítási árajánlatot küldünk, és csak jóváhagyás után végezzük el a javítást.

 

 

63. Szükséges a számla vagy jótállási jegy? Távszámla elfogadott?

 

Igen, a garanciális ügyintézéshez minden esetben szükség van a vásárlást igazoló dokumentumra – ez lehet számla, nyugta vagy jótállási jegy.

 Elfogadott dokumentumok:

·         A Távszámla (PDF) teljes mértékben elfogadott,

·         illetve a MimikoShop e-mailben küldött számlája is megfelel a garancia érvényesítéséhez.
Nem szükséges papír alapú változat – a távszámla kinyomtatva vagy digitális formában (telefonon, e-mailben) is elfogadható.

 Jótállási jegy

Amennyiben a termékhez a gyártó külön jótállási jegyet mellékel, kérjük, azt is őrizd meg.
A garanciális javítás során a gyártó előírhatja ennek bemutatását, ezért célszerű a számlával együtt tárolni.

ℹ️ Tipp:

Ha bizonytalan vagy, hogy melyik dokumentum elegendő, küldd el nekünk e-mailben a vásárlási bizonylatot (pl. Távszámla PDF-et), és ügyfélszolgálatunk gyorsan ellenőrzi, hogy az megfelel-e a jótállási feltételeknek.

 

 

64. Mennyi idő egy garanciális ügyintézés?

 

A MimikoShop-nál célunk, hogy a garanciális ügyintézést a lehető leggyorsabban és legegyszerűbben bonyolítsuk le.

⏱ Átlagos ügyintézési idő

A garanciális vizsgálat és javítás általában 5–15 munkanapot vesz igénybe, a hiba jellegétől és az alkatrészek elérhetőségétől függően.

⚙️ A folyamat fő lépései

1.      Bejelentés:
A vásárló e-mailben vagy telefonon jelzi a hibát.

2.      Bevizsgálás:
A termék beérkezése után szervizünk ellenőrzi, hogy a hiba garanciális körbe tartozik-e.

3.      Javítás / csere / visszatérítés:

o    Garanciális hiba esetén a terméket javítjuk vagy cseréljük.

o    Ha ez nem lehetséges, a vételárat visszatérítjük.

 Alkatrész-beszerzés esetén

Amennyiben a javításhoz külön gyári alkatrész szükséges, a folyamat néhány nappal hosszabb lehet. Ilyen esetben minden vásárlót előre tájékoztatunk a várható időpontról.

ℹ️ Fontos tudnivalók

·         A garancia igényt Mimiko Kft. a kapott információk alapján lejelenti a gyártó felé. A garancia jogosságát a leírtak alapján a gyártó jogköre elbírálni.

·         Ha a termék nem javítható vagy nem garanciális hiba áll fenn, erről írásos tájékoztatást küldünk, és csak jóváhagyás után folytatjuk a javítást.

 

 

 

65. Mi történik, ha a hiba nem garanciális?

 

Előfordulhat, hogy a vizsgálat során kiderül: a meghibásodás nem tartozik a garancia körébe. Ilyenkor is igyekszünk a lehető legkorrektebb megoldást kínálni.

 Mit jelent a nem garanciális hiba?

A garancia nem terjed ki azokra az esetekre, amikor a meghibásodás:

·         nem rendeltetésszerű használatból,

·         szakszerűtlen beüzemelésből,

·         nem engedélyezett átalakításból,

·         karbantartás hiányából,

·         vagy külső behatásból (pl. túlfeszültség, mechanikai sérülés) ered.

 Mi történik ilyenkor?

1.      Szervizünk részletes bevizsgálási jegyzőkönyvet készít a hibáról.

2.      Küldünk egy javítási árajánlatot, amely tartalmazza a várható költséget és határidőt.

3.      A javítást csak akkor végezzük el, ha az ajánlatot írásban (pl. e-mailben) elfogadod.

Ha nem kéred a javítást, a terméket változatlan állapotban visszaküldjük a megadott címre.

 Tipp:

Sok ipari berendezés (például kompresszor, generátor) esetében a garancia feltétele az előírt időszakos szervizelés, ezért mindig érdemes megőrizni a karbantartási munkalapokat vagy számlákat.

 

7) Fiók, adatok, biztonság

 

68. Hogyan hozhatok létre fiókot és milyen előnyökkel jár?

 

A MimikoShop fiók létrehozása gyors, biztonságos és számos előnnyel jár.
Egy saját fiókkal kényelmesebbé teheted a vásárlást, nyomon követheted rendeléseidet, és elsőként értesülhetsz az újdonságokról.

 Fiók létrehozása lépésről lépésre

1.      Kattints a weboldal jobb felső sarkában található „Bejelentkezés / Regisztráció” gombra.

2.      Válaszd a „Új fiók létrehozása” lehetőséget.

3.      Add meg a kért adatokat (név, e-mail cím, jelszó).

4.      Kattints a „Regisztráció” gombra – és kész is!

Ezt követően e-mailben visszaigazolást kapsz, és azonnal használhatod a fiókodat.

 Fiókkal járó előnyök

·         Rendeléseid áttekintése:
Bármikor megnézheted korábbi és aktuális rendeléseid állapotát.

·         Gyorsabb vásárlás:
A rendszer megjegyzi a szállítási és számlázási adataidat, így nem kell minden alkalommal újra megadnod.

·         Garanciális ügyintézés egyszerűbben:
A fiókon belül könnyen visszakeresheted a számlákat és rendelési adatokat.

·         Kedvezmények és akciók:
Regisztrált vásárlóként elsőként értesülhetsz az exkluzív ajánlatokról és akciókról.

·         Hűségprogram (hamarosan):
Folyamatban van egy pontgyűjtő rendszer bevezetése, amely további kedvezményeket biztosít visszatérő vásárlóinknak.

 Biztonság és adatvédelem

A MimikoShop kiemelten figyel az adatbiztonságra – személyes adataidat kizárólag a vásárlás és a kapcsolattartás céljából kezeljük, harmadik félnek nem adjuk át.

 

 

69. Elfelejtett jelszó: hogyan állíthatom vissza?

 

Semmi gond – a jelszó visszaállítása néhány kattintással elvégezhető, gyorsan és biztonságosan.

 Jelszó-visszaállítás lépései

1.      Kattints a weboldal jobb felső sarkában található „Bejelentkezés / Regisztráció” gombra.

2.      A megjelenő ablakban válaszd az „Elfelejtett jelszó” opciót.

3.      Írd be a regisztrált e-mail címedet, majd kattints a „Jelszó visszaállítása” gombra.

4.      Pár percen belül kapsz egy e-mailt a jelszó módosításához szükséges biztonságos hivatkozással.

5.      A linkre kattintva állítsd be az új jelszavadat – és máris bejelentkezhetsz a fiókodba.

⚙️ Hasznos tudnivalók

·         Ha nem érkezik meg a levél néhány percen belül, ellenőrizd a „Spam” vagy „Promóciók” mappát is.

·         Biztonsági okokból a visszaállító link csak korlátozott ideig érvényes, ezért érdemes mielőbb elvégezni a módosítást.

·         Amennyiben nem tudsz hozzáférni a regisztrált e-mail címhez, írj nekünk a info@mimikoshop.hu címre, és segítünk a fiókhoz való hozzáférés helyreállításában.

 Tipp:

Új jelszónak válassz legalább 8 karakter hosszú, kis- és nagybetűt, számot is tartalmazó kódot a maximális biztonság érdekében.

 

 

70. Hogyan módosíthatom a számlázási és szállítási címemet?

A MimikoShop-nál egyszerűen és gyorsan módosíthatod a számlázási és szállítási adataidat – akár rendelés előtt, akár után, a rendelés állapotától függően.

 Rendelés előtt

Ha még nem adtad le a rendelésedet:

1.      Jelentkezz be a fiókodba.

2.      A jobb felső sarokban kattints a „Fiókom” menüpontra.

3.      Válaszd a „Címek” (vagy „Számlázási és szállítási címek”) menüpontot.

4.      Itt bármikor módosíthatod, törölheted vagy hozzáadhatod az új címeket.

A rendszer automatikusan az itt mentett adatokkal tölti ki a következő rendelésedet, így nem kell újra megadnod azokat.

 Rendelés leadása után

·         Ha már leadtad a rendelést, de még nem került feldolgozásra, írj e-mailt az info@mimiko.hu címre, és kollégáink frissítik az adatokat.

·         Ha a rendelés már csomagolás vagy kiszállítás alatt van, a szállítási címet módosítani már nem mindig lehetséges, de megpróbálunk segíteni a futárszolgálattal való egyeztetésben.

 Fontos tudnivalók

·         A számlázási cím a számla kiállítása után már nem módosítható, mivel az adózási szabályok nem engednek utólagos változtatást.

·         A szállítási cím rugalmasabban kezelhető, ha időben jelzed a módosítási igényt.

 Segítségre van szükséged?

Írj nekünk: info@mimikoshop.hu
Kérjük, mindig add meg a rendelés számát és az új címet, hogy gyorsan intézhessük a módosítást.

 

 

71. Hogyan törölhetem a fiókomat és adataimat (GDPR‑kérelem)?

 

A MimikoShop-nál kiemelten fontos számunkra a személyes adatok védelme.
A fiókod és az ahhoz tartozó adatok törlését bármikor kérheted, összhangban az EU általános adatvédelmi rendeletével (GDPR).

 Fiók törlésének menete

1.      Küldj egy e-mailt az alábbi címre:
 info@mimikoshop.hu

2.      Az e-mailben írd meg:

o    hogy fiókod és személyes adataid törlését kéred,

o    valamint a regisztrált e-mail címedet, amellyel a fiókot létrehoztad.

Ügyfélszolgálatunk 3 munkanapon belül visszaigazolja a kérelmet, és 15 napon belül véglegesen törli a fiókot és a kapcsolódó adatokat (beleértve a rendelési előzményeket is, amennyiben azok nem jogi megőrzési kötelezettség alá esnek).

⚙️ Fontos tudnivalók

·         A számlázási adatok és korábbi vásárlások a számviteli előírások miatt 8 évig megőrzésre kerülnek, de ezek az adatok nem használhatók marketingcélra.

·         A fiók törlésével minden mentett cím, rendelési előzmény és kedvezmény véglegesen elveszik.

·         Amennyiben csak a hírlevélről szeretnél leiratkozni, nem szükséges fiókot törölni – ezt a hírlevelek alján található „Leiratkozás” gombbal megteheted.

 

 

72. Milyen adatokat kezeltek és milyen célból? Hol találom az Adatkezelési tájékoztatót?

 

A MimikoShop-nál felelősséggel kezeljük vásárlóink és partnereink személyes adatait, és kizárólag a vásárlás lebonyolításához, ügyfélkapcsolathoz és szolgáltatásaink fejlesztéséhez használjuk fel azokat.
Adatkezelésünk minden pontja megfelel az EU Általános Adatvédelmi Rendeletének (GDPR – 2016/679/EU) és a magyar jogszabályoknak.

 Milyen adatokat kezelünk?

A kezelt adatok típusa attól függ, hogy milyen kapcsolatban állsz velünk:

1. Vásárláskor vagy fiók létrehozásakor:

·         név, e-mail cím, telefonszám

·         számlázási és szállítási cím

·         rendelési és fizetési adatok (pl. megrendelés azonosító, terméklista)

2. Kapcsolattartás és ügyfélszolgálat esetén:

·         a levelezésben vagy űrlapon megadott adatok (pl. név, e-mail, üzenet tartalma)

3. Hírlevél-feliratkozáskor:

·         e-mail cím és név (ha megadtad) – kizárólag marketingkommunikáció céljára

 Az adatkezelés céljai

·         Rendelések teljesítése és számlázás

·         Szállítás és ügyfélkapcsolat tartása

·         Garanciális és szervizügyintézés

·         Jogszabályi kötelezettségek teljesítése (pl. számlamegőrzés)

·         Hírlevelek és akciós ajánlatok küldése (csak hozzájárulás esetén)

 Hol találom az Adatkezelési tájékoztatót?

Az aktuális, részletes Adatkezelési és Adatvédelmi Tájékoztatónk elérhető az alábbi linken:
 Adatkezelési tájékoztató

Ebben minden adatkezelési folyamatunk pontos leírását megtalálod, beleértve:

·         az adatkezelő (Mimiko Kft.) adatait,

·         az adatkezelés jogalapját és időtartamát,

·         valamint a jogaidat (adatlekérés, helyesbítés, törlés, tiltakozás stb.).

 További kérdésed van?

Írj nekünk az info@mimikoshop.hu címre, és „Adatkezelés” tárggyal küldd el kérdésed – cégünk minden megkeresésre válaszol.

 

 

73. Biztonságos a weboldal? (HTTPS, HSTS, PCI‑DSS partner fizetés)

 

Igen, a mimikoshop.hu teljes mértékben biztonságos webáruház.
Adatvédelmi és technikai szempontból is megfelelünk a modern webes biztonsági szabványoknak, így vásárlásaid és személyes adataid biztonságban vannak.

 Titkosított kapcsolat (HTTPS és HSTS)

·         Weboldalunk HTTPS-titkosítást használ, amely gondoskodik róla, hogy az általad megadott adatok (például név, jelszó, bankkártya-adatok) titkosított formában kerüljenek továbbításra.

·         A MimikoShop HSTS-protokollt is alkalmaz, amely megakadályozza, hogy a böngésző véletlenül nem biztonságos kapcsolaton próbálja meg elérni az oldalt.

·         Böngésződ címsorában mindig látható a lakat ikon és a https:// előtag – ez a biztonságos kapcsolat jele.

 Biztonságos fizetés – PCI-DSS tanúsított partner

Online fizetéseinket kizárólag nemzetközi szinten elismert, PCI-DSS minősítéssel rendelkező fizetési szolgáltató kezeli.
Ez garantálja, hogy a bankkártyás tranzakciók:

·         titkosított csatornán zajlanak,

·         a MimikoShop soha nem fér hozzá a kártyaadatokhoz,

·         és minden fizetés a legszigorúbb adatbiztonsági előírásoknak megfelelően történik.

 Adatvédelem és biztonság

·         A felhasználói adatokat korszerű, biztonságos szervereken tároljuk, rendszeresen frissített tűzfal- és biztonsági rendszerek mellett.

·         Az oldal megfelel az EU GDPR és a magyar adatvédelmi előírásoknak.

·         Fiókadataidhoz kizárólag te férhetsz hozzá, jelszavad titkosított formában kerül tárolásra.

✅ Összefoglalva

A MimikoShop vásárlás közben:

·         biztonságos (HTTPS / HSTS) kapcsolaton kommunikál,

·         PCI-DSS tanúsított fizetési partnerrel működik,

·         és GDPR-kompatibilis adatkezelést folytat.

Bátran vásárolhatsz nálunk – adataid védelméről és a tranzakciók biztonságáról minden esetben gondoskodunk.

 

8) Kuponok, akciók, hűségprogram

 

76. Hogyan használhatom fel a kuponkódokat? Vannak kizárások?

 

A MimikoShop-nál időről időre kuponkódokat és akciós kedvezményeket kínálunk, amelyekkel még kedvezőbben vásárolhatsz.
A kuponok használata egyszerű és néhány lépésben elvégezhető.

 Kuponkód beváltása

1.      Válaszd ki a megvásárolni kívánt termékeket, majd tedd őket a kosárba.

2.      A „Kosár” oldalon vagy a „Pénztár” folyamat során találod a „Kuponkód megadása” mezőt.

3.      Írd be a kapott kuponkódot (nagybetű/kisbetű nem számít).

4.      Kattints a „Beváltás” gombra – a kedvezmény automatikusan levonódik a végösszegből.

 Tipp:

A kedvezmény azonnal látható a rendelési összesítőben. Ha nem jelenik meg, ellenőrizd, hogy:

·         helyesen írtad-e be a kódot (szóközök nélkül),

·         a kupon még érvényes-e,

·         és az adott termékek nem tartoznak-e a kizárt kategóriák közé.

 Kizárások és feltételek

·         A kuponok nem vonhatók össze más akciókkal, leértékelésekkel vagy mennyiségi kedvezményekkel.

·         Egy rendeléshez csak egy kuponkód használható.

·         A kuponok általában meghatározott ideig érvényesek (lejárati dátum a kuponon vagy e-mailben szerepel).

·         Bizonyos termékek, márkák vagy ipari berendezések kizárhatók az akciókból, amennyiben a gyártó vagy forgalmazó nem engedélyezi a kedvezményt.

 Kuponforrások

Kuponkódokat kaphatsz:

·         hírlevél-feliratkozás után,

·         időszakos akciókban

·         vagy partneri együttműködések, promóciók során.

 Segítségre van szükséged?

Ha a kuponkód nem működik, írj nekünk az info@mimikoshop.hu címre, és kollégáink ellenőrzik az érvényességet és segítenek a beváltásban.

 

77. Egyszerre több kupont is be lehet váltani?

 

Jelenleg a MimikoShop rendszerében egyszerre csak egy kuponkód használható fel egy rendeléshez.

 Mit jelent ez pontosan?

·         Ha több kuponod is van, választhatsz közülük, hogy melyiket szeretnéd beváltani az adott vásárláskor.

·         A kuponok nem összevonhatók egymással, és más kedvezményekkel (például akciós ár, mennyiségi kedvezmény, hűségpont) sem kombinálhatók.

·         Ugyanakkor bármely kupon újabb rendelésnél ismét felhasználható, amíg a lejárati ideje érvényes.

 Tipp:

Ha több érvényes kuponod van, érdemes az időben előbb lejárót felhasználni először, hogy ne vesszen el a kedvezmény.

 Segítségre van szükséged?

Ha bizonytalan vagy, hogy melyik kupon érvényes a kiválasztott termékekre, írj nekünk az info@mimikoshop.hu címre, és ügyfélszolgálatunk gyorsan ellenőrzi neked.

 

78. Kuponok érvényességi ideje és felhasználási feltételei.

 

A MimikoShop kuponkódjai meghatározott ideig érvényesek, és minden esetben egyértelműen feltüntetjük a lejárati dátumot és a felhasználási feltételeket az adott promócióban, hírlevélben vagy ajándékkuponon.

⏱️ Érvényességi idő

·         Minden kuponhoz tartozik egy kezdő és záró dátum, amely meghatározza, hogy mikor váltható be.

·         A lejárati idő után a kupon automatikusan érvényét veszti, és többé nem használható fel.

·         Egyes kuponok időszakos akciókhoz kötődnek (pl. szezonális leárazások), mások pedig hosszabb ideig, akár több hónapon át is érvényesek.

 Felhasználási feltételek

·         Egy rendeléshez csak egy kuponkód adható meg.

·         A kupon nem kombinálható más kedvezményekkel, hűségpontokkal vagy akciós árakkal.

·         A kuponok nem válthatók készpénzre, és nem adnak vissza részösszeget.

·         A kupon csak a megadott termékekre, kategóriákra vagy márkákra érvényes — ez mindig szerepel a promóció leírásában.

·         A kupon csak online vásárláskor használható, telefonos vagy e-mailes rendelésnél nem minden esetben érvényesíthető.

 További tudnivalók

·         A kupon felhasználásakor a rendszer automatikusan levonja a kedvezményt a kosár végösszegéből.

·         Ha a rendelésedet visszamondod vagy elállsz tőle, a kupon nem aktiválódik újra, kivéve ha az ügyfélszolgálatunk másképp engedélyezi.

·         A promóciós kuponok személyre szólóak lehetnek, és egy vásárló csak egyszer használhatja fel őket.

 Kérdésed van a kuponoddal kapcsolatban?

Írj nekünk az info@mimikoshop.hu címre, és kollégáink ellenőrzik az érvényességet és a feltételeket, hogy biztosan sikeresen fel tudd használni a kedvezményedet.

 

 

79. Mit tegyek, ha a kuponkód nem működik?

 

Ha a kuponkódot beírtad, de a rendszer nem fogadja el vagy nem vonja le a kedvezményt, néhány egyszerű lépéssel ellenőrizheted, mi lehet az oka.

 1. Ellenőrizd a kupon érvényességét

·         Győződj meg róla, hogy a kupon még nem járt le.

·         Minden kuponhoz tartozik egy lejárati dátum, ami után a rendszer automatikusan elutasítja a beváltást.

·         Ha a kupon egy időszakos akcióhoz kapcsolódott (pl. Black Friday), lehet, hogy az akció már lezárult.

 2. Vizsgáld meg, mely termékekre érvényes

·         Egyes kuponok csak bizonyos termékkategóriákra, márkákra vagy árkategóriákra használhatók.

·         Ha a kosaradban olyan termék is van, amelyre a kedvezmény nem vonatkozik, a kupon nem aktiválódik.

 3. Írd be pontosan a kódot

·         Másold be vagy gépeld be a kódot szóközök nélkül.

·         A rendszer általában nem érzékeny a kis- és nagybetűkre, de a plusz szóközök vagy elütések hibát okozhatnak.

⚠️ 4. Egyszerre csak egy kupon használható

·         Ha korábban már beírtál egy másik kuponkódot, a rendszer nem engedi több egyidejű kedvezmény alkalmazását.

·         Töröld az előző kuponkódot, majd próbáld újra a mostanit.

 5. Segítséget kérhetsz tőlünk

Ha a fenti lépések után sem működik a kód, írj nekünk az info@mimikoshop.hu címre, és add meg:

·         a kuponkódot,

·         a megrendelni kívánt termék(ek) nevét,

·         valamint egy képernyőképet (ha lehetséges).

Ügyfélszolgálatunk gyorsan ellenőrzi, mi lehet a probléma, és segít, hogy érvényesen fel tudd használni a kedvezményt.

 

 

80. Van hűségprogram/pontgyűjtés? Hogyan számolódnak a pontok és meddig érvényesek?

 

Igen! A MimikoShop hűségprogramja arra épül, hogy megjutalmazzuk a visszatérő vásárlóinkat.
Minden leadott rendelésed után pontokat kapsz, amelyeket kedvezményekre válthatsz be a későbbi vásárlásaid során.

 Hogyan működik a pontgyűjtés?

·         A hűségpontokat automatikusan jóváírjuk a MimikoShop-fiókodban, amint a rendelésed kifizetett és lezárt státuszba kerül.

·         A pontgyűjtés alapja:
 Minden elköltött 1000 Ft után 1 pont jár.

·         Példa: egy 10 000 Ft értékű rendelés után 10 pontot kapsz.

 Hogyan válthatók be a pontok?

·         1 pont 1 Ft kedvezményt ér a következő vásárlásod során.

·         A pontokat a „Pénztár” oldalon tudod beváltani, ahol a rendszer automatikusan felajánlja a felhasználható egyenleget.

·         A pontok más kedvezményekkel és kuponokkal nem vonhatók össze, de önállóan bármely nem akciós termékre beválthatók.

⏱️ Pontok érvényességi ideje

·         A pontjaid a jóváírástól számított 12 hónapig érvényesek.

·         Ha ez idő alatt nem használod fel őket, automatikusan törlődnek a rendszerből.

·         A pontok felhasználási és lejárati dátumát a fiókodban, a „Hűségpontjaim” menüpont alatt bármikor megtekintheted.

 További feltételek

·         A pontok nem válthatók készpénzre.

·         Ha egy rendelést visszamondasz vagy elállsz tőle, a hozzá tartozó pontok automatikusan levonásra kerülnek.

·         Hűségpontokat csak regisztrált vásárlók kapnak.  Tipp:

Iratkozz fel hírlevelünkre, mert a MimikoShop időnként extra pontgyűjtő akciókat és bónuszpont-napokat is hirdet, amikor vásárlásaiddal még több kedvezményt szerezhetsz!

 

 

81. Hogyan írhatók jóvá a pontok visszaküldés vagy elállás esetén?

 

A MimikoShop hűségpont-rendszere automatikusan követi a rendeléseid állapotát, így a pontok jóváírása és levonása mindig az aktuális rendelési helyzethez igazodik.

 Elállás vagy teljes visszaküldés esetén

·         Ha a rendelésedet teljes egészében visszaküldöd vagy elállsz a vásárlástól, a hozzá kapcsolódó pontok automatikusan törlődnek a fiókodból.

·         Ha a pontokat már korábban beváltottad egy másik rendelésnél, a kedvezmény összegét levonhatjuk a visszatérítésből, hogy a pontérték kiegyenlítődjön.

 Részleges visszaküldés esetén

·         Ha csak a rendelés egy részét küldöd vissza, akkor a rendszer arányosan vonja le a korábban jóváírt pontokat.

·         Példa: ha 10 000 Ft értékű vásárlás után 10 pontot kaptál, de a termékek felét visszaküldöd, akkor 50 pont kerül levonásra.

 Már beváltott pontok esetén

·         Ha egy rendelés során pontokat használtál fel kedvezményként, és a rendelést később visszaküldöd, az így beváltott pontok nem kerülnek automatikusan visszaírásra, csak akkor, ha a visszaküldés teljes összegű és elfogadott elállás keretében történik.

·         Ilyen esetben ügyfélszolgálatunk kézzel jóváírhatja a pontokat, amennyiben az jogos.

 Pontjóváírás időzítése

·         A pontokat csak akkor írja jóvá a rendszer, ha a rendelés lezárt és kifizetett státuszba került, tehát a visszaküldés vagy elállás lezárása után már csak a végleges egyenleg marad érvényben.

 Kérdésed van a pontjaiddal kapcsolatban?

Írj nekünk az info@mimikoshop.hu címre, és add meg a rendelés számát, valamint a ponteltérés részleteit – kollégáink ellenőrzik az egyenleget és szükség esetén helyesbítik a pontokat.

 

 

 

 

 

 

 

82. Futó akciók és promóciók – hol tájékozódhatok?

 

A MimikoShop-nál rendszeresen kínálunk időszakos akciókat, szezonális kedvezményeket és exkluzív promóciókat, hogy a vásárlás még előnyösebb legyen.
A legjobb ajánlatokról több csatornán is tájékozódhatsz.

 1. Akciós termékek oldala

A legfrissebb kedvezmények és akciók mindig elérhetők a weboldalunkon az
 Akciók menüpontban.
Itt minden éppen futó leárazás, kuponos promóció és szezonális kedvezmény megtalálható, termékkategóriák szerint rendezve.

 2. Kiemelt kampányok

·         Márkaképviseletként a gyártóval közösen indított időszakos kampányok alkalmával külön kampányoldalt hozunk létre, ahol az aktuális akciós időszak részleteit, időtartamát és kedvezményeit megtalálod.

·         Ezekről mindig időben értesítünk hírlevélben és a főoldalon megjelenő kiemelt bannerben.

✉️ 3. Hírlevél-feliratkozás

Iratkozz fel hírlevelünkre, hogy elsőként értesülj:

·         a futó akciókról és egyedi kuponokról,

·         a limitált ideig tartó kedvezményekről,

·         valamint a MimikoShop exkluzív ajánlatairól.
 A feliratkozás a weboldal alján található „Hírlevél” mezőn keresztül lehetséges.

 4. Közösségi média

Kövess minket a közösségi oldalainkon is, ahol gyakran teszünk közzé villámakciókat és különleges kedvezménykódokat:

·         Facebook: facebook.com/mimiko

 Tipp:

A Kifutó termékeknél az akciók gyorsan változnak – érdemes gyakran ellátogatni az oldalra, mert egyes ajánlatok csak rövid ideig vagy készlet erejéig érvényesek.

 

9) Számlázás és céges vásárlás

 

84. Mikor és hogyan kapom meg a számlát?

 

A MimikoShop minden rendelésről Távszámlát állít ki, amely megfelel a hatályos magyar adózási és online értékesítési előírásoknak.

 Számla kiállítása és kézbesítése

·         A Távszámla automatikusan készül el, amint a rendelésed kifizetésre és feldolgozásra került.

·         Az elkészült számlát a Távszámla rendszer e-mailben küldi el a vásárláskor megadott e-mail-címre.

·         Az e-mailben található linken keresztül a számlát PDF formátumban letöltheted, és bármikor kinyomtathatod vagy archiválhatod.

 Fontos tudnivalók

·         A Távszámla hivatalos, NAV által elfogadott számla, papír alapon alapesetben nem kerül kiküldésre.

·         A számla a rendeléskor megadott számlázási adatokkal készül, amelyeket utólag jogszabály szerint nem lehet módosítani.

·         Ha nem találod a számlát, ellenőrizd a „Spam” vagy „Promóciók” mappát is, mert előfordulhat, hogy az e-mail oda érkezik.

 Papíralapú számla igénylése

Amennyiben nem szeretnéd a Távszámlát elektronikusan letölteni, lehetőséged van papíralapú számla kérésére is.
Ebben az esetben kérjük, jelezd a rendelés leadásakor a megjegyzés rovatban, vagy küldj üzenetet az info@mimikoshop.hu címre, és postán elküldjük a számlát a megadott címre.

 Részszállítás esetén

Ha a rendelésed több csomagban kerül kiszállításra, a Mimiko Kft. minden részszállításhoz külön Távszámlát állít ki.
Erről a rendszer automatikus értesítést küld a csomag feladásakor.

 Segítségre van szükséged?

Ha nem kaptad meg a Távszámlát, vagy újra szeretnéd letölteni, írj nekünk az info@mimikoshop.hu címre — kollégáink újraküldik vagy postázzák a számlát néhány munkanapon belül.

 

 

85. Kérhetek‑e közösségi adószámos (EU) számlát? Nettó/EU‑áfa szabályok röviden.

 

Igen, a MimikoShop (Mimiko Kft.) EU-adószámmal rendelkező vállalkozások részére is tud számlát kiállítani, az uniós adózási szabályoknak megfelelően.

 Közösségi (EU-adó) számlázás

·         Amennyiben rendeléskor érvényes, EU-formátumú közösségi adószámot adsz meg (pl. DE..., AT..., SK... stb.), a számlát nettó értéken, ÁFA nélkül állítjuk ki.

·         A vásárlás így fordított ÁFA-s (Reverse Charge) ügyletnek minősül, tehát az ÁFA-fizetési kötelezettség a vevőt terheli a saját országában.

·         Az EU-adószám érvényességét a Mimiko Kft. minden esetben ellenőrzi a VIES rendszerben (az Európai Bizottság online adatbázisában).

 Magyarországi vásárlók esetén

·         Magyarországi székhelyű cégek és magánszemélyek esetén a számlát bruttó, 27% ÁFA-tartalommal állítjuk ki, az általános szabályok szerint.

 Szállítás más EU-országba

·         Az EU-adómentes értékesítés feltétele, hogy a terméket a MimikoShop más tagállamba szállítsa, és a szállítás ténye igazolható legyen.

·         Amennyiben a terméket magyarországi címre kéred, a vásárlás belföldi ügyletnek minősül, és ÁFA-tartalmú számla készül.

 További tudnivalók

·         Az EU-adószámot a rendelés leadásakor, a „Számlázási adatok” mezőben tudod megadni.

·         Kérjük, ellenőrizd, hogy a megadott adószám pontos és aktív legyen, különben a rendszer automatikusan bruttó számlát állít ki.

 Kérdésed van EU-számlázással kapcsolatban?

Írj nekünk az info@mimikoshop.hu címre, és add meg a vállalkozásod adatait és EU-adószámodat — munkatársaink ellenőrzik és segítenek a megfelelő számlázási beállításban.

 

86. Módosítható‑e a számlázási cím a rendelés leadása után?

 

A számlázási cím módosítására korlátozottan van lehetőség, mivel a MimikoShop által kiállított Távszámlák adóügyi bizonylatok, amelyek adatait jogszabály csak szigorú feltételek mellett engedi módosítani.

 Rendelés feldolgozása előtt

·         Ha a rendelésed még nem került feldolgozásra, kérjük, azonnal jelezd a módosítási igényt e-mailben az
 info@mimikoshop.hu címen.

·         Ilyenkor kollégáink még tudják javítani vagy frissíteni a számlázási adatokat, mielőtt a Távszámla elkészül.

⚠️ Már kiállított számla esetén

·         Amint a számla elkészült és kiküldésre került, annak adatai (név, cím, adószám) utólag nem módosíthatók, mivel a Távszámla már NAV-hoz beküldött, hiteles bizonylatnak minősül.

·         Ilyen esetben kizárólag stornó számla és új számla kiállításával lehet korrigálni, amihez az eredeti rendelést vissza kell vonni és újra leadni.

 Tipp:

A számlázási adatok megadásakor mindig ellenőrizd a cégnév, adószám és cím helyességét, mielőtt véglegesíted a rendelést — így elkerülhető az utólagos adminisztráció.

 Segítségre van szükséged?

Ha véletlenül hibás adatot adtál meg, írj nekünk az info@mimikoshop.hu címre, és ügyfélszolgálatunk ellenőrzi, hogy a számla még javítható-e a kiállítás előtt.

 

 

87. Különböző szállítási és számlázási cím megadható?

 

Igen, a MimikoShop rendszerében külön megadható számlázási és szállítási cím, így egyszerűen rendelhetsz másik címre, mint ahová a számlát kéred.

 Hogyan adhatod meg?

A rendelés leadásakor a „Pénztár” oldalon külön mezőkben tudod megadni:

·         a számlázási címet (ahová a Távszámla kiállításra kerül), és

·         a szállítási címet (ahová a csomagot kézbesítjük).

Ha a két cím nem azonos, egyszerűen vedd ki a jelölést a „A szállítási cím megegyezik a számlázásival” négyzetből, és töltsd ki külön a megfelelő adatokat.

 Mikor hasznos ez?

·         Ha céges számlát szeretnél, de a csomagot magáncímre kéred.

·         Ha ajándékot rendelsz, és azt közvetlenül a megajándékozott címére küldenéd.

·         Ha több telephelyed vagy átvevőhelyed van, de a számla mindig a központi címre készüljön.

⚙️ Fontos tudnivalók

·         A számlázási cím alapján készül a Távszámla, ezért ezt mindig pontosan add meg (cégnév, adószám, cím).

·         A szállítási cím a kézbesítést befolyásolja, ezért fontos, hogy a címzett neve és elérhetősége helyes legyen.

·         Ha rendelés után módosítani szeretnél valamelyik címet, írj nekünk mielőbb az info@mimikoshop.hu címre.

 Több szállítási cím kezelése

Ha regisztrált felhasználó vagy, a fiókodban több mentett szállítási címet is tárolhatsz, így a következő rendeléseknél egyszerűen kiválaszthatod a megfelelőt.

 

 

88. Előlegszámla/díjbekérő kérhető‑e?

 

Igen, a MimikoShop-nál kérésre előlegszámlát (díjbekérőt) is ki tudunk állítani, különösen akkor, ha céges vásárlásról, átutalásos fizetésről vagy nagyobb összegű rendelésről van szó.

 Mikor érdemes díjbekérőt kérni?

·         Ha a vásárlást vállalkozás nevében szeretnéd intézni, és előzetesen átutalással szeretnéd kiegyenlíteni az összeget.

·         Ha a megrendelés előlegfizetéshez kötött (pl. speciális termék, egyedi rendelés vagy nem raktáron lévő tétel).

·         Ha a cég pénzügyi osztálya csak előzetes díjbekérő alapján tud fizetést engedélyezni.

 Hogyan igényelhető?

·         A rendelés leadása után vagy akár még előtte is írj nekünk az
 info@mimikoshop.hu címre.

·         Az üzenetben kérjük, add meg:

o    a megrendelni kívánt termék(ek) megnevezését és mennyiségét,

o    a számlázási adatokat (cégnév, cím, adószám),

o    valamint jelezd, hogy díjbekérőt kérsz.

Kollégáink ezután elkészítik és e-mailben elküldik a Távszámla rendszerből kiállított díjbekérőt (előlegszámlát), amely alapján átutalással teljesítheted a fizetést.

⚙️ Mi történik a fizetés után?

·         A befizetés beérkezését követően a rendelés véglegesítésre kerül,

·         és a rendszer automatikusan kiállítja a végszámlát (Távszámlát), amelyet szintén e-mailben kapsz meg.

 Fontos tudnivalók

·         A díjbekérő nem minősül hivatalos számlának, csak fizetési értesítőnek.

·         A végszámla az átutalás beérkezése után automatikusan készül el, és az lesz a hivatalos adóügyi bizonylat.

 

 

89. Egyedi ajánlatot/árazást kérhetek nagy tétel esetén?

 

Igen! A MimikoShop-nál nagyobb mennyiségű vásárlás vagy rendszeres beszerzés esetén lehetőséget biztosítunk egyedi árajánlat kérésére.
Célunk, hogy partnereink számára a legkedvezőbb feltételeket biztosítsuk — legyen szó vállalati, ipari vagy viszonteladói megrendelésről.

 Mikor érdemes egyedi ajánlatot kérni?

·         Ha nagyobb darabszámban rendelnél (pl. 5 db-nál több termék vagy komplett rendszer).

·         Ha visszatérő, rendszeres vásárlásokat tervezel.

·         Ha projekt- vagy beruházási szintű ajánlatra van szükséged (pl. ipari gépek, áramfejlesztők, kompresszorok).

 Hogyan kérhetek ajánlatot?

Egyszerűen írj nekünk az alábbi e-mail-címre:
 info@mimikoshop.hu

Az üzenetben kérjük, tüntesd fel:

·         a kívánt termék(ek) pontos megnevezését vagy cikkszámát,

·         a rendelni kívánt mennyiséget,

·         a szállítási címet (ha ismert),

·         valamint, ha céges beszerzésről van szó, a számlázási adatokat is.

Kollégáink rövid időn belül elkészítik a személyre szabott nettó árajánlatot, amely tartalmazza a kedvezményes egységárakat, szállítási határidőt és fizetési feltételeket.

 További lehetőségek

·         Nagy tételű megrendelések esetén szállítási kedvezmény is elérhető.

·         Visszatérő partnereink számára egyedi árkategóriát és kedvezményszinteket is biztosítunk.

 

 

10) Nemzetközi szállítás

 

90. Mely országokba szállítotok és milyen díjakkal/határidőkkel?

 

A MimikoShop jelenleg elsősorban Magyarország területére szállít, de egyedi megállapodás alapján bizonyos termékek esetében külföldi (EU-s) kiszállítást is vállalunk.
Célunk, hogy minden vásárlónk gyorsan, biztonságosan és pontos információval kapja meg rendelését.

 Belföldi (Magyarországi) szállítás

·         A kiszállítást megbízható futárszolgálat (pl. GLS, MPL, vagy szerződött logisztikai partner) végzi.

·         Átlagos szállítási idő: 1–3 munkanap a rendelés visszaigazolásától számítva.

·         A pontos szállítási díj a termék súlyától, méretétől és a kosár értékétől függ, amit a rendszer automatikusan kiszámít a pénztárnál.

·         Nagyobb értékű vagy ipari berendezések esetén a szállítás külön egyeztetés alapján, egyedi díjszabás szerint történik.

 Nemzetközi (EU-s) szállítás

·         Egyes termékek esetében lehetőség van Európai Unió területére történő kiszállításra (pl. Szlovákia, Ausztria, Románia, Horvátország, Németország).

·         Az EU-s szállítás egyedi egyeztetést igényel, mert a díj és a határidő a csomag méretétől, súlyától és célországától függ.

·         Átlagos kézbesítési idő: 4–8 munkanap.

Külföldi szállítási igény esetén kérjük, vedd fel velünk a kapcsolatot az alábbi címen:
 info@mimikoshop.hu
Kollégáink rövid időn belül elkészítik a személyre szabott szállítási ajánlatot.

 Tipp:

·         A rendelés feladása után e-mailben nyomkövetési számot küldünk, így valós időben követheted a csomagod útját.

·         Ha sürgős a kézbesítés, kérhetsz expressz szállítást – elérhetőségeinken keresztül tudsz érdeklődni róla.

 

 

91. Vám‑ és adóterhek: ki viseli, hogyan történik az elszámolás?

 

A MimikoShop (Mimiko Kft.) minden rendelést az Európai Unió területéről, Magyarországról teljesít, ezért a legtöbb vásárlás esetében nincsenek külön vám- vagy importterhek.
Az adózás és a számlázás módja attól függ, hogy a vásárló belföldi vagy EU-n belüli vállalkozás / magánszemély.

 Belföldi vásárlások (Magyarország)

·         A Mimiko Kft. magyarországi székhelyű vállalkozás, ezért minden belföldi vásárlás esetén a termék ára 27% ÁFÁ-t tartalmaz.

·         Belföldi magánszemély és magyar cég esetén sem vám-, sem további adóteher nem merül fel a vásárló oldalán.

 EU-n belüli vásárlások

·         Ha a vásárló érvényes közösségi adószámmal rendelkező EU-s vállalkozás, akkor a MimikoShop a számlát nettó, ÁFA nélkül állítja ki (fordított ÁFA – Reverse Charge).

·         Ilyenkor a vevő köteles az ÁFA-t saját országában bevallani és megfizetni, a helyi szabályok szerint.

·         Magánszemélyek vagy EU-adószám nélküli cégek esetén a rendelés bruttó, 27%-os ÁFÁ-val kerül számlázásra.

·         EU-n belüli vásárlásnál vámkezelés nem történik, mivel az áru az Európai Unión belül mozog.

 EU-n kívüli vásárlások (export)

·         Jelenleg a MimikoShop elsősorban EU-n belüli értékesítést végez.

·         Ha EU-n kívüli szállításra van igény (pl. Svájc, Szerbia, Egyesült Királyság), az egyedi egyeztetést igényel, és a vevőnek kell számolnia az esetleges vám- és importköltségekkel.

·         Ezeket az országonként eltérő szabályok alapján a helyi vámhatóság állapítja meg.

 Kérdésed van vám- vagy adóügyi elszámolással kapcsolatban?

Írj nekünk az info@mimikoshop.hu címre, és kollégáink ellenőrzik az adózási besorolást, valamint segítenek a számlázási és vámkezelési feltételek tisztázásában

 

 

92. Milyen futárszolgálatokkal dolgoztok nemzetközi küldeményeknél?

 

A MimikoShop minden küldeményt megbízható, nemzetközi szinten elismert futárszolgálatokkal szállíttat, hogy a rendelt termék biztonságosan, nyomon követhetően és időben megérkezzen.

 Nemzetközi partnereink

Az Európai Unió területére irányuló szállításokat jellemzően az alábbi futárcégek végzik:

·         GLS Europe – gyors, megbízható kiscsomag-szállítás az EU legtöbb országába, online nyomkövetéssel

 Szállítás típusa szerint

·         Kiscsomag (1–40 kg): GLS

·         Raklapos vagy nagyméretű áru, speciális gépek / ipari berendezések: saját szerződött szállítópartnereink egyedi szervezéssel

 Szállítási idők

·         Az EU-n belüli kézbesítés jellemzően 4–8 munkanap.

 Tipp:

·         Minden nemzetközi küldeményhez nyomkövetési számot biztosítunk, amelyet a csomag feladásakor e-mailben küldünk.

·         Ha sürgős vagy speciális szállítási igényed van (pl. emelőgépes rakodás, exportdokumentum), kérjük, vedd fel velünk a kapcsolatot a info@mimikoshop.hu címen — kollégáink egyedi szállítási ajánlatot készítenek.

 

 

 

11) Előrendelés, egyedi gyártás, személyre szabás

 

93. Hogyan adhatok le előrendelést? Kell‑e előleget fizetni?

 

A MimikoShop lehetőséget biztosít előrendelésre is olyan termékek esetében, amelyek épp beérkezés alatt vannak, vagy speciális megrendelésre érhetők el.
Így biztosíthatod, hogy a terméket elsők között kapd meg, amint elérhetővé válik a raktárban.

 Hogyan adhatok le előrendelést?

1.      Az előrendelhető termékeknél a termékoldalon az „Előrendelhető” jelölés látható.

2.      A szokásos módon tedd a terméket a kosárba, majd fejezd be a rendelést.

3.      Rendelésedről automatikus visszaigazolást kapsz e-mailben.

4.      Munkatársaink 24 órán belül felveszik veled a kapcsolatot, és tájékoztatnak a várható beérkezési időről és szállítási határidőről.

 Kell-e előleget fizetni?

·         Az előrendelések többségénél előleg vagy teljes előrefizetés szükséges, mivel a termék egyedi megrendelésre kerül beszerzésre.

·         Az előlegről Távszámlát állítunk ki (díjbekérő formájában), amelyet e-mailben küldünk el.

·         A fennmaradó összeget a termék kiszállítása előtt kell kiegyenlíteni, vagy utánvéttel, ha a megállapodás ezt lehetővé teszi.

 Szállítás és teljesítés

·         Amint a termék beérkezik raktárunkba, e-mailben értesítünk a várható kézbesítés időpontjáról.

·         Előrendelt termékek esetén a szállítási idő a beszállítótól függően 2–6 hét is lehet, amit mindig előre egyeztetünk.

ℹ️ Tipp:

Ha ipari vagy nagy értékű berendezést (pl. kompresszort, generátort) szeretnél előrendelni, javasoljuk, hogy előtte érdeklődj e-mailben az aktuális gyári elérhetőségről és pontos szállítási határidőről:
 info@mimikoshop.hu

 

 

94. Mekkora az egyedi gyártás átfutási ideje és milyen lépésekből áll?

 

Egyedi gyártású vagy külön megrendelésre készülő termékek esetén a MimikoShop minden rendelést személyre szabottan kezel, így az átfutási idő a gyártó kapacitásától és a termék típusától függően változhat.
Célunk, hogy az egyedi igényeket is pontosan, a lehető legrövidebb határidővel teljesítsük.

 Átlagos átfutási idők

·         Raktáron nem lévő, de standard gyártású termékek: kb. 2–4 hét

·         Egyedi konfiguráció, méret vagy kivitel esetén: kb. 4–8 hét

·         Speciális ipari berendezések vagy projektgyártás: akár 8–12 hét is lehet

A pontos határidőt minden esetben előre egyeztetjük, és a rendelés visszaigazolásában is feltüntetjük.

⚙️ Az egyedi gyártás folyamata lépésről lépésre

1.      Ajánlatkérés

o    Küldd el a termékadatokat vagy műszaki igényeidet az info@mimikoshop.hu címre.

o    Kollégáink 1–2 munkanapon belül elkészítik az egyedi árajánlatot és a várható gyártási határidőt.

2.      Megrendelés és előlegfizetés

o    A gyártás megkezdése előtt jellemzően 30–50% előleg megfizetése szükséges.

o    Az előlegről Távszámla (díjbekérő) készül, amely alapján elindítható a gyártás.

3.      Gyártás és minőségellenőrzés

o    A gyártó a jóváhagyott specifikációk alapján megkezdi a termék előállítását.

o    A gyártás végén minőségellenőrzés és műszaki vizsgálat történik, amelyet dokumentálunk.

4.      Szállítás előkészítése

o    A kész termék raktárba érkezéséről értesítést küldünk, és egyeztetjük a szállítás időpontját.

o    A fennmaradó összeget a kiszállítás előtt kell kiegyenlíteni

5.      Teljesítés és számlázás

o    A kiszállítást követően a MimikoShop kiállítja a végszámlát (Távszámlát), és szükség esetén a kapcsolódó tanúsítványokat, beüzemelési jegyzőkönyvet vagy garancialevelet is átadja.

 Tipp:

Egyedi gyártás esetén javasoljuk, hogy még a rendelés leadása előtt egyeztess a termék műszaki paramétereiről, szállítási feltételeiről és fizetési ütemezéséről, hogy a folyamat zökkenőmentes legyen.

 Érdeklődés / ajánlatkérés: info@mimikoshop.hu

 

 

95. Személyre szabott termékekre vonatkozik‑e az elállási jog?

 

A hatályos jogszabályok alapján (45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. §) a személyre szabott vagy egyedi gyártású termékekre nem vonatkozik a 14 napos elállási jog, amely egyébként az online vásárlásokra általánosan érvényes.

⚙️ Mit jelent ez a gyakorlatban?

·         Az elállási jog kizárólag olyan termékekre érvényes, amelyek előre gyártott, szabványos formában kerülnek értékesítésre, és nem a vásárló kérésére módosították őket.

·         Ha a termék egyedi igény alapján készül, módosított kivitelben, méretben vagy műszaki konfigurációban, az nem visszaküldhető a gyártás megkezdése után.

 Példák, amikor az elállási jog nem érvényesíthető

·         Egyedi konfigurációjú kompresszor, generátor vagy fénytorony, amelyet a vásárló igényei szerint szereltek össze.

·         Egyedi méretben vagy teljesítményben gyártott ipari berendezés.

 Mikor mégis lehetséges a lemondás?

·         Ha mégis lemondásra kerül a termék, akkor a rendelés törlési díja termék vételárának 30%-a.

 

 

12 ) Ügyfélszolgálat és panaszkezelés

 

96. Hogyan érhetem el az ügyfélszolgálatot? ([e‑mail], [telefon], [chat], [nyitvatartás])

 

A MimikoShop ügyfélszolgálata készséggel áll rendelkezésedre minden rendelés, termékinformáció, garanciális ügyintézés vagy szállítással kapcsolatos kérdés esetén.
Több csatornán is elérsz minket — válaszd azt, ami számodra a legkényelmesebb!

✉️ E-mail

 info@mimikoshop.hu
Az e-mailes megkeresésekre munkanapokon általában 24 órán belül válaszolunk.
Ezen az elérhetőségen kérhetsz árajánlatot, szervizidőpontot, garanciális segítséget vagy technikai tanácsot is.

☎️ Telefon

 +36 30 423 2690
Telefonon elérhetőek vagyunk:
 Hétfőtől csütörtökig: 8:00 – 16:00, pénteken: 8:00 – 15.00
Szombaton, vasárnap és ünnepnapokon az ügyfélszolgálat zárva tart, de e-mailben ilyenkor is fogadjuk a megkereséseket, és a következő munkanapon válaszolunk.

 Online chat (hamarosan)

Dolgozunk azon, hogy a MimikoShop weboldalán elérhető legyen valós idejű online chat támogatás, ahol gyors választ kaphatsz rendeléseiddel vagy termékeinkkel kapcsolatban.
Addig is javasoljuk az e-mailes kapcsolatfelvételt, amelyre mindig személyes, szakmai választ kapsz.

 Postai és személyes ügyintézés

Mimiko Kft.
 1222 Budapest, Háros utca 7.
Személyes ügyintézés (pl. átvétel, szerviz, garanciális vizsgálat) előzetes egyeztetéssel lehetséges.

 Tipp:

Ha a rendelésed már folyamatban van, kérjük, az e-mailben vagy telefonon mindig add meg a rendelés számát, így gyorsabban tudunk segíteni.

 

 

99. Mennyi a válaszadási idő e‑mail/űrlap megkeresésekre?

 

A MimikoShop ügyfélszolgálata minden beérkező megkeresésre gyorsan és személyre szabottan reagál.
Célunk, hogy minden vásárlónk pontos és hasznos választ kapjon a lehető legrövidebb időn belül.

⏱️ Átlagos válaszadási idők

·         Munkanapokon (hétfőtől péntekig):
Az e-mailben vagy kapcsolatfelvételi űrlapon érkező üzenetekre általában 1 munkanapon belül válaszolunk.

·         Sürgős ügyek (pl. szállítás, garancia, rendelés módosítás):
Ezeket prioritással kezeljük, és a legtöbb esetben néhány órán belül felvesszük a kapcsolatot.

·         Hétvégén vagy ünnepnapokon érkezett üzenetekre:
A válaszadást a következő munkanapon kezdjük meg.

 Mit tehetsz a gyorsabb ügyintézésért?

A gyors feldolgozás érdekében érdemes az e-mailben feltüntetni:

·         a rendelés számát,

·         a kapcsolattartó nevét,

·         és röviden a probléma vagy kérés leírását.

Ez segíti kollégáinkat abban, hogy az ügyet azonnal a megfelelő osztályhoz irányítsák.

 Kapcsolatfelvétel

·         E-mail: info@mimikoshop.hu

·         Telefonszám: +36 30 423 2690

·         Szerviz: +36 30 758 5340

 Tipp:

Amennyiben műszaki kérdésed, garanciális ügyed vagy alkatrész-igényed van, az e-mailhez csatolhatsz fotót vagy számlamásolatot is – így munkatársaink még gyorsabban tudnak segíteni.

 

 

100. Hogyan adhatok le hivatalos panaszt és mik a kivizsgálás lépései?

 

A MimikoShop számára kiemelten fontos vásárlóink elégedettsége, ezért minden panaszt és észrevételt komolyan és alaposan kivizsgálunk.
Célunk, hogy minden probléma korrekt, gyors és átlátható módon rendeződjön.

 1. Panasz benyújtása

Panaszt az alábbi módokon nyújthatsz be:

·         E-mailben:  info@mimikoshop.hu

·         Postai úton: Mimiko Kft., 1222 Budapest, Háros utca 7.

·         Személyesen: előzetes időpont-egyeztetéssel ugyanitt.

A panaszban kérjük, tüntesd fel:

·         a nevedet és elérhetőségedet,

·         a rendelés számát vagy termék adatait,

·         a probléma rövid leírását,

·         és ha van, csatolj fotót, dokumentumot vagy számlamásolatot.

 2. Visszajelzés és ügyintézési határidő

·         Minden panaszt legkésőbb 48 órán belül visszaigazolunk, hogy jelezzük: megkaptuk és folyamatban van.

·         A kivizsgálás határideje általában 5–15 munkanap, a panasz típusától függően.

·         Ha a vizsgálat több időt igényel (pl. gyártói bevonás esetén), erről előzetesen tájékoztatást küldünk.

 3. Kivizsgálás folyamata

1.      Az ügyfélszolgálat rögzíti a panaszt és ellenőrzi az adatokat.

2.      Szükség esetén bevonjuk a szervizt vagy a gyártót a hiba kivizsgálásába.

3.      A vizsgálat eredményéről írásos tájékoztatást küldünk (e-mailben vagy postán).

4.      Jogos panasz esetén javítást, cserét, árleszállítást vagy visszatérítést ajánlunk fel a hatályos jótállási és szavatossági szabályok szerint.

⚖️ 4. Jogorvoslati lehetőségek

Ha a panasz kezelésével nem értesz egyet, lehetőséged van:

·         a fogyasztóvédelmi hatósághoz,

·         vagy a Budapesti Békéltető Testülethez fordulni.

Budapesti Békéltető Testület:
 1016 Budapest, Krisztina krt. 99.
 bekelteto.testulet@bkik.hu
 https://bekeltet.bkik.hu

 Tipp:

A leggyorsabb ügyintézés érdekében javasoljuk, hogy a panaszt e-mailben nyújtsd be, mellékelve minden releváns adatot (rendelésszám, fotó, számla).
Így kollégáink gyorsabban azonosítják az ügyet és hamarabb megoldást kínálnak.

 

 

101. Hol találok GYIK‑on túli részletes szabályzatokat (ÁSZF, Adatkezelés)?

 

A MimikoShop működését és vásárlási feltételeit részletes, jogszabályoknak megfelelő dokumentumok szabályozzák, amelyek minden vásárló számára nyilvánosan elérhetők a weboldalon.

 Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF)

Az ÁSZF tartalmazza a MimikoShop működésének alapvető szabályait, többek között:

·         a vásárlás, szállítás és fizetés menetét,

·         az elállási jog részleteit,

·         a jótállási és szavatossági feltételeket,

·         valamint a panaszkezelés módját.

 Elérhető itt: Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF): https://www.mimikoshop.hu/aszf

 Adatkezelési és adatvédelmi tájékoztató

Ebben találod részletesen:

·         milyen személyes adatokat kezelünk,

·         milyen célból és jogalapon,

·         mennyi ideig tároljuk azokat,

·         valamint milyen jogaid vannak adatkezeléssel kapcsolatban.

 Elérhető itt: Adatkezelési tájékoztató: https://www.mimikoshop.hu/adatvedelem

 

 Tipp:

Ha bármely szabályzattal kapcsolatban kérdésed van, fordulj hozzánk bizalommal az info@mimikoshop.hu címen — kollégáink szívesen segítenek az értelmezésében vagy a vonatkozó pontok megkeresésében.

 

 

102.  Van‑e bolt/átvételi pont, ahol személyesen intézhetőek az ügyek?

 

Igen, a Mimiko Kft. rendelkezik személyes ügyintézési és átvételi lehetőséggel Budapesten, előzetes egyeztetés alapján.
A helyszínen lehetőség van rendelések átvételére, garanciális ügyintézésre, termékátadásra vagy szervizátvételre is.

 Telephely / személyes átvételi pont

Mimiko Kft.
 1222 Budapest, Háros utca 7.

 Nyitvatartás (előzetes egyeztetéssel)

 Hétfő-csütörtök: 8.00-16.00
        Péntek: 8.00-15.00
 Személyes átvétel csak akkor lehetséges, ha a rendelésednél ezt előre egyeztetted, és visszaigazolást kaptál, hogy a termék átvehető.

☎️ Kapcsolat személyes ügyintézéshez

·         Általános ügyintézés: +36 30 423 2690

·         Szerviz / garanciális ügyek: +36 30 758 5340

·         E-mail: info@mimikoshop.hu

⚙️ Fontos tudnivalók

·         A helyszínen nincs állandó raktárkészlet, ezért minden átvétel és ügyintézés időpontegyeztetéshez kötött.

·         A rendelést személyes átvétel esetén is a webshopban kell leadni, hogy a számlázás és előkészítés pontosan történjen.

·         Bankkártyás fizetés jelenleg nem elérhető a helyszínen, ezért kérjük, érdeklődj előre a fizetési lehetőségekről.

 Tipp:

Ha szervizügyet vagy garanciális vizsgálatot szeretnél intézni, a gyorsabb ügyintézés érdekében kérjük, hozd magaddal a vásárlásról szóló számlát vagy jótállási jegyet.

 

13) Technikai kérdések a weboldallal kapcsolatban

 

103. Nem tudok bejelentkezni – mit tegyek?

 

Ha nem tudsz bejelentkezni a MimikoShop fiókodba, ne aggódj — a probléma legtöbbször néhány egyszerű lépéssel megoldható.
Az alábbi útmutató segít kideríteni, mi lehet az oka, és hogyan tudod helyreállítani a hozzáférést.

 1. Ellenőrizd az e-mail címet és jelszót

·         Győződj meg róla, hogy ugyanazzal az e-mail címmel próbálsz bejelentkezni, amellyel a fiókot létrehoztad.

·         Figyelj a kis- és nagybetűkre, valamint arra, hogy ne legyen felesleges szóköz a jelszó elején vagy végén.

·         Ha másolod a jelszót, próbáld inkább kézzel beírni, mert a másolás gyakran szóközt is átemel.

 2. Állítsd vissza a jelszavad

Ha elfelejtetted a jelszavad, kattints a „Elfelejtett jelszó” linkre a bejelentkezési oldalon, majd add meg a regisztrált e-mail címedet.
A rendszer néhány percen belül küld egy jelszó-visszaállító e-mailt, amely tartalmazza a szükséges linket az új jelszó beállításához.

 Ha nem érkezik meg az e-mail:

·         Ellenőrizd a Spam / Promóciók mappát is.

·         Várj néhány percet, mert egyes levelezőrendszerek késleltethetik az üzenetet.

⚙️ 3. Ellenőrizd, hogy a fiók aktív-e

·         Ha korábban nem erősítetted meg a regisztrációdat, ellenőrizd, hogy a megerősítő e-mailt megkaptad-e.

·         Inaktív fiók esetén az ügyfélszolgálat segít újraaktiválni a hozzáférést.

 4. További segítség

Ha a fenti lépések nem oldják meg a problémát, írj nekünk az
 info@mimikoshop.hu
címre a következő adatok megadásával:

·         regisztrált e-mail címed,

·         rövid leírás, hogy mi történik bejelentkezéskor (pl. hibaüzenet, nem tölt be az oldal stb.).

Ügyfélszolgálatunk munkanapokon 24 órán belül segít helyreállítani a hozzáférést.

 Tipp:

Ha több e-mail címed van, próbálj meg bejelentkezni azzal, amelyre a MimikoShop-tól rendelés-visszaigazolásokat szoktál kapni – ez az aktív fiókodhoz tartozó cím.

 

 

104.  Nem kapok e‑mailt (regisztráció, visszaigazolás) – hogyan hárítható el?

 

Ha nem érkeznek meg a MimikoShop-tól küldött e-mailek (pl. regisztrációs, jelszó-visszaállító vagy rendelés-visszaigazolás), az általában beállítási vagy szűrési probléma, ami néhány lépésben gyorsan megoldható.

✉️ 1. Ellenőrizd a Spam / Promóciók mappát

A legtöbb e-mail szolgáltató (pl. Gmail, Freemail, Outlook) automatikusan szűri a leveleket.

·         Keresd az „info@mimikoshop.hu” címről érkező üzenetet a Spam, Kéretlen levelek vagy Promóciók mappában.

·         Ha ott megtalálod, jelöld meg „Nem spam” vagy „Biztonságos feladó” opcióval – így a jövőbeni levelek már a Beérkezett üzenetek közé kerülnek.

 2. Ellenőrizd, helyesen adtad-e meg az e-mail címed

·         Gyakori, hogy a regisztrációkor vagy rendeléskor elgépelés történik (pl. @gmial.com helyett @gmail.com).

·         Ha nem vagy biztos benne, írj nekünk az info@mimikoshop.hu címre a helyes adataiddal – kollégáink ellenőrzik és javítják a fiókodhoz tartozó e-mail címet.

⏱️ 3. Várj néhány percet

·         Előfordulhat, hogy a levelezőrendszered késlelteti a kézbesítést (különösen freemail.hu vagy citromail.hu esetén).

·         Várj legalább 5–10 percet, majd frissítsd a postafiókodat, mielőtt újra kérnéd a visszaigazolást.

 4. Ellenőrizd, hogy a rendelésed véglegesült-e

·         Ha rendelésedet nem fejezted be teljesen (pl. megszakítottad a fizetést vagy a folyamatot), a visszaigazoló e-mail nem kerül kiküldésre.

·         Ilyenkor lépj be a fiókodba és ellenőrizd a „Rendeléseim” menüpontot – ha ott nem látod a rendelést, az nem jött létre.

 5. Hozzáadás a biztonságos feladókhoz

A jövőbeni problémák elkerülése érdekében add hozzá az info@mimikoshop.hu címet a biztonságos feladók listájához (Trusted senders / Contacts).
Így minden levelünk biztosan megérkezik a Beérkezett üzenetek közé.

 6. További segítség

Ha a fenti lépések nem oldják meg a problémát, lépj velünk kapcsolatba:

·         E-mail: info@mimikoshop.hu

·         Telefon: +36 30 423 2690
Kollégáink munkanapokon 24 órán belül ellenőrzik a rendszerünket, és szükség esetén újraküldik a levelet vagy manuálisan aktiválják a fiókodat.

 

 

105. Kuponkód mező vagy fizetési oldal nem töltődik be – lehetséges okok és teendők?

 

Ha a MimikoShop oldalán a kuponkód mező, a pénztár vagy a fizetési felület nem töltődik be megfelelően, az legtöbbször böngészőbeállítási, gyorsítótár- vagy biztonsági okokra vezethető vissza.
Az alábbi lépések segítenek gyorsan elhárítani a problémát.

 1. Frissítsd az oldalt vagy próbáld újra másik böngészőben

·         Elsőként próbáld meg újratölteni az oldalt (Ctrl + F5).

·         Ha ez nem segít, nyisd meg a mimikoshop.hu-t másik böngészőben (pl. Chrome, Edge, Firefox, Safari).

·         Elavult böngészőverziók esetén előfordulhat, hogy egyes funkciók (pl. fizetési ablak, kuponmező) nem jelennek meg megfelelően.

 2. Töröld a gyorsítótárat és a sütiket

A régi vagy hibás böngészési adatok megakadályozhatják a fizetési oldal betöltését.

·         Töröld a böngésződ cache-ét és cookie-jait, majd indítsd újra az oldalt.

·         Alternatív megoldásként használhatsz inkognitó / privát ablakot, ahol a korábbi beállítások nem zavarják a működést.

 3. Ellenőrizd a biztonsági beállításokat és bővítményeket

·         Egyes reklámblokkolók (AdBlock, uBlock), vírusirtók vagy böngészőbővítmények blokkolhatják a fizetési szolgáltató vagy a kuponmodul betöltését.

·         Kapcsold ki ezeket ideiglenesen, majd próbáld meg újra a fizetést.

·         A MimikoShop fizetési felülete biztonságos, titkosított (HTTPS), így minden adatvédelmi szempontból biztonságosan kezelhető.

 4. Mobilról nem működik?

Ha mobilon nem jelenik meg a fizetési oldal vagy a kuponmező:

·         Ellenőrizd, hogy stabil internetkapcsolat van-e.

·         Próbáld újra asztali nézetben vagy laptopról / számítógépről.

·         Egyes régebbi mobilböngészők korlátozhatják a fizetési felületek működését.

 5. Ha továbbra sem működik

Írj nekünk az info@mimikoshop.hu címre, és add meg:

·         a használt böngésző típusát és verzióját,

·         a készülék típusát (pl. mobil, PC),

·         és ha lehetséges, egy képernyőképet a hibáról.

Kollégáink gyorsan ellenőrzik a problémát, és segítenek alternatív fizetési vagy kuponbeváltási módot biztosítani.

 Tipp:

Ha a fizetési ablak nem töltődik be, ne indíts új rendelést, mert duplikált vásárlás történhet — várd meg, amíg az ügyfélszolgálat visszajelez, vagy hívd a +36 30 423 2690 telefonszámot munkanapokon.

 

 

106. Milyen böngészőket és eszközöket támogat a weboldal?

 

A mimikoshop.hu webáruház modern, biztonságos és reszponzív felületre épül, így számítógépen, tableten és okostelefonon egyaránt kényelmesen használható.
A rendszer a legtöbb elterjedt böngésző legfrissebb verzióit teljes körűen támogatja.

 Támogatott böngészők (asztali és mobil eszközökön)

A weboldal a következő böngészők legfrissebb verzióira optimalizált:

·         Google Chrome

·         Microsoft Edge

·         Mozilla Firefox

·         Safari (Apple eszközökön)

·         Opera

⚠️ Régebbi vagy elavult böngészők (pl. Internet Explorer, korábbi Chrome / Firefox verziók) nem garantálnak hibamentes működést, és biztonsági okokból nem támogatottak.

 Támogatott eszközök

·         Asztali számítógép / laptop: teljes funkcionalitás (kuponbeváltás, fizetés, letöltés, fiókkezelés).

·         Tablet: optimalizált elrendezés, minden funkció elérhető.

·         Okostelefon: mobilbarát megjelenés, gyors fizetési felület és menürendszer.

A weboldal automatikusan alkalmazkodik a képernyőmérethez, így minden gomb és mező könnyen kezelhető érintőképernyőn is.

 Technikai követelmények

·         Böngésződben engedélyezni kell a JavaScript és cookie-k használatát, hogy a kosár, a fizetési oldal és a fiókfunkciók hibátlanul működjenek.

·         A weboldal teljes mértékben HTTPS-titkosítással védett, így minden adatbiztonsági szempontból megfelel a modern előírásoknak.

 Tipp:

A legjobb felhasználói élmény érdekében javasoljuk, hogy mindig a böngésződ legfrissebb verzióját használd, és időnként töröld a gyorsítótárat (cache-t), különösen, ha hibát vagy hiányzó elemet tapasztalsz.

 

 

107. Hogyan működik a sütik (cookie‑k) kezelése és hogyan módosíthatom a beállításokat?

 

A mimikoshop.hu weboldal a felhasználói élmény javítása, a biztonságos működés és a vásárlási folyamatok támogatása érdekében sütiket (cookie-kat) használ.
Ezek kis méretű adatfájlok, amelyeket a böngésződ tárol ideiglenesen vagy tartósan, és segítenek abban, hogy a weboldal megfelelően működjön és személyre szabott élményt nyújtson.

 1. Milyen típusú sütiket használunk?

Süti típusa	Célja	Szükségesség
Működéshez szükséges sütik	Biztosítják az oldal alapvető funkcióit (pl. kosár, bejelentkezés, biztonságos fizetés).	Ezek nélkül a webáruház nem működik megfelelően.
Statisztikai / analitikai sütik	Segítenek megérteni, hogyan használod az oldalt (pl. Google Analytics), így fejleszthetjük a felhasználói élményt.	Nem kötelezőek, csak hozzájárulás esetén működnek.
Marketing / remarketing sütik	Testreszabott ajánlatokat és hirdetéseket jelenítenek meg a korábbi böngészési szokásaid alapján.	Csak hozzájárulással aktiválhatók.

⚙️ 2. Hogyan módosíthatod a süti beállításokat?

Amikor először látogatod meg az oldalt, egy süti-hozzájárulási ablak jelenik meg, ahol eldöntheted:

·         mely sütiket engedélyezed,

·         illetve bármikor módosíthatod a beállításokat.

A beállításokat később is megváltoztathatod:

·         az oldal alján található „Süti beállítások” linkre kattintva, vagy

·         a böngésződ adatvédelmi beállításainál (például: Chrome → Beállítások → Adatvédelem és biztonság → Cookie-k).

 3. Adatvédelem és biztonság

·         A sütik nem tartalmaznak személyes adatokat, és nem használhatók azonosításra.

·         Az általunk használt cookie-k megfelelnek az EU GDPR és a 2003. évi C. törvény (Eht.) adatvédelmi előírásainak.

·         A statisztikai és marketing célú sütiket csak a felhasználó előzetes hozzájárulásával aktiváljuk.

 Tipp:

Ha törlöd vagy letiltod a sütiket, a weboldal továbbra is működni fog, de előfordulhat, hogy egyes funkciók (pl. kosár, kedvencek, automatikus bejelentkezés) nem lesznek elérhetők vagy lassabban működnek.

 

14) Jogi és korhatáros kérdések

 

107. Milyen garanciát vállaltok az árak és információk pontosságára?

 

A MimikoShop mindent megtesz annak érdekében, hogy a weboldalon megjelenő árak, termékleírások és műszaki adatok pontosak és naprakészek legyenek.
Mivel azonban az árak és a készletinformációk gyártói, beszállítói vagy devizaárfolyam-változásoktól is függhetnek, előfordulhat, hogy egyes adatok időközben módosulnak.

 1. Pontosság és frissítés

·         Az árakat, készletet és termékadatokat rendszeresen frissítjük a legaktuálisabb információk alapján.

·         Minden feltüntetett ár nettó vagy bruttó formában kerül megjelenítésre (a termékoldalon feltüntetett módon).

·         Az árak a rendelés leadásakor aktuális árfolyamon érvényesek, és a rendelés visszaigazolásában kerülnek véglegesítésre.

⚠️ 2. Elírás vagy technikai hiba esetén

·         Ritka esetben előfordulhat, hogy a weboldalon hibás ár, elgépelés vagy technikai hiba szerepel.

·         Ilyenkor a MimikoShop fenntartja a jogot, hogy a hibát kijavítsa vagy a rendelést visszaigazolás előtt módosítsa.

·         Természetesen ilyen esetben azonnal értesítjük a vásárlót, és lehetőséget biztosítunk a rendelés módosítására vagy lemondására, semmilyen kötelezettség nélkül.

 3. Termékinformációk forrása

·         A termékleírásokat, képeket és műszaki adatokat a gyártók hivatalos adatai alapján tesszük közzé.

·         A képek illusztrációként is szolgálhatnak; a tényleges termék színe, csomagolása vagy tartozékai ettől kismértékben eltérhetnek.

 4. Mit tehetsz bizonytalanság esetén?

Ha bármilyen adat, ár vagy leírás pontosságával kapcsolatban kérdésed merül fel, fordulj hozzánk bizalommal:
 info@mimikoshop.hu
 +36 30 423 2690

Kollégáink szívesen ellenőrzik a termék aktuális árát, elérhetőségét és specifikációját, így biztos lehetsz abban, hogy a rendelésed pontos információk alapján történik.

✅ Összefoglalva

A MimikoShop elkötelezett az átlátható és korrekt árképzés mellett.
Bár mindent megteszünk az adatok pontosságáért, fenntartjuk a jogot a módosításra hibás, elavult vagy nyilvánvalóan téves adatok esetén, mindig a vásárló érdekeit szem előtt tartva.

 

15) Szezonális és kiemelt időszakok

 

108. Ünnepi időszakokban (pl. karácsony, Black Friday) mennyivel hosszabb a szállítási idő?

 

Az ünnepi és akciós időszakokban – például Black Friday, karácsony vagy év végi leárazások idején – a megnövekedett rendelésszám miatt a szállítási idők átmenetileg hosszabbak lehetnek.
A MimikoShop mindent megtesz, hogy ilyenkor is a lehető leggyorsabban kézbesítse a csomagokat. Cégünk a  Karácson utáni ünnepi időszakban zárva tart. Első munkanapon kezdjük feldolgozni a beérkezett megrendeléseket.

 Általános szállítási idők ünnepi szezonon kívül

·         Belföldi szállítás: 2–3 munkanap

·         EU-s nemzetközi szállítás: 4–8 munkanap

 Ünnepi időszak előtt a várható szállítási idők

·         Belföldi szállítás: 3–6 munkanap

·         EU-s nemzetközi szállítás: 6–12 munkanap

·         Nagy értékű vagy raklapos áruk esetén: egyedi egyeztetés alapján, akár 1–2 héttel hosszabb átfutási idő is előfordulhat.

⚙️ Miért hosszabb a kézbesítés ilyenkor?

·         A futárszolgálatok (GLS, DPD, DHL stb.) rendkívül leterheltek az ünnepi szezonban.

·         Sok termék gyártói vagy beszállítói rendelésre érkezik, így az átfutás a külföldi partnereknél is hosszabb lehet.

·         A rendelési csúcsidőszakban (november vége – december közepe) a raktárkezelés és csomagfeladás is megnövekedett időt igényel.

 Tippek a késések elkerülésére

1.      Rendelj időben: Karácsony előtt legalább december 05-ig add le a rendelést, hogy biztosan megérkezzen.

2.      Előrefizetéssel (bankkártya / utalás) leadott rendeléseket gyorsabban feldolgozzuk, mint az utánvéteseket.

3.      Ellenőrizd, hogy a rendelés visszaigazolása megérkezett-e, mert csak a visszaigazolt megrendelések kerülnek feldolgozásra.

 Kérdésed van a szállítási határidőről?

Vedd fel velünk a kapcsolatot:
 info@mimikoshop.hu
 +36 30 423 2690

Kollégáink szívesen ellenőrzik, hogy az adott termék várhatóan mikorra érkezhet meg az ünnepi időszakban.

 

109. Mik az utolsó rendelési határidők, hogy időben megérkezzen a termék?

 

Az ünnepi időszakban – különösen karácsony előtt – a futárszolgálatok és raktárak terheltsége miatt a kiszállítási idők megnövekedhetnek.
Hogy a termék biztosan megérkezzen időben, érdemes előre megtervezni a rendelést és figyelembe venni az alábbi határidőket.

 Belföldi szállítás (Magyarország területén)

·         Utolsó rendelési határidő:
 december 18. (szerda) délig leadott, raktáron lévő termékek esetében nagy valószínűséggel december 23-ig kézbesítjük.

·         Fizetési mód javaslat:
Előrefizetés (bankkártya / utalás), mert az utánvétes vagy még visszaigazolásra váró rendelések feldolgozása lassabb lehet.

 EU-s nemzetközi szállítás

·         Utolsó rendelési határidő:
 december 10.
Az EU-n belüli szállítási idő 4–8 munkanap, ezért ennél későbbi megrendelések esetén nem garantálható karácsony előtti kézbesítés.

⚙️ Egyedi, előrendelt vagy ipari termékek

·         Egyedi gyártású, előrendelés alatt álló vagy nagyobb berendezések esetén (pl. kompresszorok, generátorok) a gyártói szállítás 2–6 hét is lehet.

·         Ezeket érdemes már november elejéig megrendelni, hogy biztosan megérkezzenek az ünnepek előtt.

 Tipp a biztos érkezéshez

1.      Raktáron lévő terméket válassz, ezt a termékoldalon „Raktáron” felirattal jelöljük.

2.      A rendelés leadása után figyeld az e-mailes visszaigazolást – ez jelzi, hogy a rendelés feldolgozás alatt van.

 Segítünk ellenőrizni a szállítási időt

Ha bizonytalan vagy, hogy a kiválasztott termék még megérkezik-e karácsonyig, írj nekünk vagy hívj minket bizalommal:
 info@mimikoshop.hu
 +36 30 423 2690

Kollégáink munkanapokon rövid időn belül válaszolnak, és segítenek megerősíteni, hogy az adott termék időben kézbesíthető-